“优质服务看建行，金融消费到建行。”一直以来，黄兴中路支行秉承着“以客户为中心”的理念，持之以恒将“提升客户满意度”作为全行重点工作来开展。近日来，我行不断苦练“内功”，坚持每周进行一次优质服务情景式培训，力图提升员工服务水平，进而提升客户满意度。
在优质服务培训中，员工扮演客户，进行不同的情景式演练，设身处地，感同身受，而其他人指出在办理业务过程中柜员的不足，提出中肯的建议。在多次的情景式演练中，不断总结，找寻自身不足，学习他人的优点，取长补短。
这种培训，对我们新员工来说更是受益匪浅。我们上柜时间短，在优质服务方面还有很大的改善空间，尤其对于柜台营销的经验更是欠缺。通过这种反复的情景演练，让临柜形成一套成熟的服务套路，也为我们的服务营销行为提供足够的支撑。
一、服务礼仪应该内化为每一个建行员工的自觉行动。每一个甜美的微笑、每一声温柔的问候、每一个亲切的动作，都应让人如沐春风。
二、我们要使用规范用语和规范手势，注重细节，让每一个客户在每一个业务流程中体会到温馨，感觉到满意。优质服务不是简单的七句话、七个动作，而是体现在每一项服务制度上，每一个服务环节中，是建行人用真心、诚心与耐心对待客户，满足客户需求，让客户享受到更贴心的服务。
三、认真学习，提高服务技能。优质服务，纪律先行。我们要努力提升各项基本个人业务技能水平，以此提高柜面业务办理效率，减少客户等候时间，提高客户满意度。
“金杯银杯不如客户的口碑。”我们会始终如一，以客户为中心。客户的满意，是我们建行人孜孜以求的目标。
