目前，银行业间的竞争越来越激烈，行业产品差异却越来越小，因此客户市场的争夺就显得尤为重要。在其他国有银行和商业银行拥有一流的硬件设备、强大的人才储备以及多样化的产品压力下，我们怎样才能保持现有的优势呢？这就需要不断提升我们的优质服务水平。
一、把服务理念“深入人心”。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
二、使微笑发自内心。微笑，是人类最美的语言，它不仅仅是一种表情的展示，更是与客户作感情上的沟通和交流。微笑服务并不只是脸上挂笑，而应是真诚的微笑。试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心的想法和要求一概不知，那这种微笑又有什么意义？因此，真诚的微笑服务，才能当你在服务或工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，才会让每一位客户都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，才会把客户的微笑留下，把客户的信任留下。
三、学会与客户的沟通。减少抱怨，停止抱怨。从某种意义上说就是学会什么时候该坚持，什么时候该妥协。坚持就是坚持阳光的心态，坚持积极的理念。妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头。快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少。抱怨之前，先想想：客户抱怨是因为对我们操作流程还有制度的不了解，而我们的抱怨则是因为客户的不理解。工作过程中，如果我们心平气和地耐心解释为什么要提供身份证明、为什么业务会耗时较长等，那么客户了解了业务的流程后，他自然而然地会理解，同时也会称赞我行的服务质量。
把客户时时装在心中，设身处地的为客户着想，那么就能更好的理解客户，拉近与客户的距离，真正将服务做到实处。
