优质服务是银行开展各项业务的必备条件，也是银行获得良好口碑的最佳途径，每一个营业网点都会将优质服务列为KPI考核的重要指标之一。而大堂经理作为直接面对客户的岗位，还需作为营业网点其他岗位之间联系的桥梁和纽带，更是优质服务工作最重要的考核对象。所以说：优质服务，胜在大堂。
充分做到优质服务的大堂经理，能够促进整个网点服务质量与服务效率的提升，继而提高网点整体的营销能力。那么，大堂经理岗位如何做到优质服务，我认为，需要做到以下几点。
一、快速引导和分流客户
大堂经理是客户进入营业网点后首先接触到的工作人员，应该快速获取客户需求，并根据客户需求做出合理的引导，节省客户排队时间和柜台业务处理时间，给客户塑造良好的第一印象，为大堂营销打好基础；
二、积极主动的进行产品营销
大堂经理必须熟练掌握银行各项产品用途以及优势，在客户告知业务需求后，快速为客户推荐最适合的产品。如有必要，可向个人业务顾问或者客户经理进行转推荐；
三、协调网点各项岗位工作
大堂经理作为各岗位之间的桥梁纽带，需要做好“联络人”的角色，如授权岗与业务岗之间、公司条线和个人条线之间、高柜和低柜之间的工作联络，需要大堂经理高效率的运作起来；
四、灵活处理客户投诉与突发事件
大堂经理是处理客户投诉和突发事件的最前沿岗位。在处理这类问题时，要做到快速反应，获知事件发生原因，先安抚客户心情，再处理相关问题，并提出切实可行的建议；如无法立刻答复，也应告知客户确定的答复时间。贯彻从受理投诉、信息收集、协调解决方案全过程跟踪的“一站式服务法”。
无论银行业务在未来如何发展，优质服务都会是永恒的主题。韭菜园支行是服务一流的五星级网点，韭菜园支行的大堂工作也一贯秉承“优质服务”的理念，但是离完全做到优质服务，还是任重道远，我们定将继续努力！
