《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。建设银行常德皂果路支行的营业室的四位美女，每天将自己的温柔化作微笑的清风，轻拂每一位来办业务的客户。
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是一张张温暖的笑脸。大堂经理彭美女面带微笑，热情地问候一声：“您好，请问您办理什么业务?”然后根据客户类型将客户有条不紊的安排到自助区、现金区和非现金区。现金区的汪美女和贾美女面带微笑，快速而又规范地接等着一个个或存钱或取钱的客户。非现金区的的肖美女面带微笑，一边和客户交流，一边熟练地办理完每一个开户和产品签约的业务。四位美女对待每一个客户都像对待老朋友一样地体贴：面带微笑、轻声询问、仔细聆听、高效服务。每一个客户在办完业务后都会主动地说一句：“谢谢！”
有一天，一位老大妈手持定期存折要将多笔存款取走，而且不愿透露取钱的用途。美女们觉着有点蹊跷，不停地用微笑鼓励老大妈说出了原因：“有人要卖一套200平米的房子，只要20万，而且不让我告诉作何人。”一听就是诈骗，美女们一边安抚老大妈一边和她女儿联系，阻止了她的上当受骗，老大妈醒悟后连声道谢。美女们幽默地说：“不用谢！你若安好，便是晴天！”现在老大妈的女儿从工商银行的VIP变成了建设银行的VIP，而且带来了所有的亲戚朋友，女儿说：“钱存在你们这儿让我安心，你们的微笑和责任让我舒心。”
因为人员紧缺，皂果路支行多半时候都是一高一低两个柜台，很多客户在等待一会儿之后就会大发雷霆：“这是什么银行？这么大一个银行VIP专柜都没有？浪费我们客户的时间！”这个时候皂果路支行的四位美女的笑意更浓了，言语更亲切了，办业务速度更快了，她们想尽一切办法教会客户使用自助设备和电子银行服务，用尽职尽责的工作态度换来客户的理解和认同，客户的心情也由雷鸣交加变成了晴空万里。
皂果路支行有一个微信群，大家会在群里交流业务知识，更多的时候大家会在群里洒些幽默的话题驱赶在工作中受到的委屈，相互安慰，相互鼓励。经常会听到的一句话就是：“调整好自己的心态，让一切好起来！”所有人都觉得用真诚的微笑服务一定能赢得客户灿烂的笑容。
2015的旺季营销已经拉开了序幕，踌躇满志的皂果路支行人已经上路，一个个面带微笑，坚定地朝着阳光走下去……
