目前，随着市场的开放和成熟，银行竞争呈现白热化的状况，客户可以自由选择不同的银行办理业务或者管理资产，他们的选择决定了银行的未来。如何从银行业竞争中脱颖而出，除了产品、风控这些硬件外，优质服务是最基本也是最重要的一条。客户从接触到银行的第一刻开始，感受的就是银行的服务。它的好坏与否，将决定顾客是否打开一扇门，让银行产品住进她的内心。
我认为优质服务就是你和客户之间谈一场不分手的恋爱，而三湾人正是这样一群恋爱达人。
谈恋爱，首先一点是真诚，这是恋爱的第一重境界。你要试着用爱心去了解客户，关心他们的需求。你们的缘分就是从顾客踏进大堂的那一刻开始，你笑脸相迎，贴心服务，为顾客解决他们的问题，这是建立感情的第一步。当然，恋人的邂逅或许不是一帆风顺的，比如大堂人太多，顾客等待时间过长，他们可能开始抱怨了，就像你的爱人因为不理解你，发脾气了一样，这个时候，你就得用包容和服务安慰她，感化她。在三湾，大堂里少不了我们为客户端茶送水的身影；客户焦躁时，我们的关心和问候都挂在嘴边；我们也毫不吝啬的和客户分享几个理财和省钱的小技巧。我们安抚客户像对待恋人一样耐心真诚，所以，三湾的大堂里总是洋溢着和谐的气氛，即使有争吵，都能及时被化解。马玲姐是我们三湾柜台当中业务最娴熟的能手，每次都能迅速的获知客户的需求，并高效而准确的完成业务操作，她是在用个人魅力征服顾客，让客户觉得你好，下次我还来。
人群中只因多看了你一眼，从此以后，开始孤单思念。念念不忘是恋爱的第二重境界。她走了，你还惦记，总希望下次她又出现在你的眼前。于是，天冷了，你给她发出一条关心的微信，要提醒她多穿点衣服；行里推出了一项新产品，收益高，很适合她，这个时候你电话告诉她，她欣然购买；之后一段时间，市场行情有所波动，你都迫不及待想和她分享，并提出有益的意见建议。于是，渐渐的，她觉得你是一个专业的、负责任的人，并且她一有理财问题，就打电话咨询你。你不知不觉的已经获得了她的芳心，赢得了她的信任。这一重境界在三湾客户经理身上发扬得淋漓尽致；我经常看到危娜姐打电话回访客户，拿着电话的她脸上始终挂着笑容，我想莫不是发自内心的关爱，脸上的笑脸是装不出来的吧；入行以来，跟姚宾行长接触较少，也不了解行长的工作，但是有一次晨会我听到，行长为了客户的问题晚上难以入眠，简简单单的一个事实足以让我认识行长工作的轮廓，体会到其中满满的责任感和对客户深切的关心，让我这个后辈觉得值得学习的东西实在太多。
相互搀扶，今生共相伴，这是恋爱的最高境界。在顾客开始依赖你的时候，你觉得好像可以再做些什么了。这个时候，你邀请客户一起进餐，她不会拒绝，她甚至主动邀请你加入她的宴会，她愿意跟你分享生活中的一些琐事，她甚至愿意带你去认识她的朋友。当一切顺理成章，你们走进了婚姻的殿堂，建立长期合作伙伴关系。姚宾行长曾经很自豪的说，我们用10几年经营几个大客户，包括沙隆达和热电厂，这几个客户与我们三湾支行保持着数十年的合作关系。仔细想想，都说打江山容易，守江山难，这打下的江山在竞争如此激烈的金融市场一守就是10几年，这背后需要怎样的人格魅力，又是怎样的服务质量，可想而知。
爱是一种理念，一种服务至上的理念，更是一种精神，一种锲而不舍的精神。九曲荆江有三湾，三湾建行就是这样一个有爱的大家庭。这里每个人每天都在和客户谈一场不分手的恋爱。亲爱的同事们，你们想想你们是怎样谈恋爱的？恋爱中是不是对对方百依百顺？是不是挖空心思想去对方心里看一看？她花你的钱吃你的饭，你也觉得好幸福好开心。所以，敢不敢把这样的爱分一部分给你的客户呢，他们同样是一群可爱的人，他们同样能为你带来人生的收获，他们甚至可能成为养活你和你家庭的贵人。所以，从现在开始，请你们再好好爱一次，或者真正的爱一次吧。从爱你的客户开始，恋爱让人成熟，爱让人更加成功，你值得拥有！
