服务好身边每一位客户，客户会帮你多说一句话

    12月18日中午14时，一位50岁左右的大叔和其爱人在邮储银行宜春市分行直属营业部大厅理财业务服务区排队等候。夫妇二人找到支行理财经理询问退保事宜，支行理财经理认真接过客户的保险购买单据，细心查看了相关内容，发现客户保单的到期时间是2015年2月11日，但这位李大叔却表示收到了银行提醒前来退保的短信通知。客户一再追问理财经理保单并未到期，为何现在就通知退保。该支行理财经理告知客户是为了避免退保跟春节时间冲突导致客户退保时间耽搁，所以提前通知客户办理退保手续，保证客户春节前资金正常到账。在该支行理财经理的详细解释下，客户得知原委，连声道谢，说邮储银行的服务很好，而且还有前瞻性。该支行理财经理微笑应答，并向这位客户宣传邮储银行1年期定期存款，利息一浮到顶，达到年利率3.3%。在一旁排队办理业务的客户林女士听到后，大声应和到：“才3.3%，也不高嘛，某某寄卖行2分的息，会打借条没有风险，我正要拿钱去放。”听到这，该支行理财经理赶紧劝说林女士，提示非法集资有风险，但林女士仍执意认为理财经理是银行的人，肯定不希望自己把钱拿走。一旁的李大叔见状立马解围：“大姐，你这确实是非法集资，不受法律保护啊，我可看新闻最近出了很多卷款潜逃的事情，你总不希望自己养老的钱打水漂吧，老年人存定期更好啊，邮储银行1年定期存款利率上浮20%。”果然，李大叔的话很奏效，点醒了被高利“诱惑”的林女士。没过几分钟，林女士主动提出要理财经理帮她填定期存款的单据，林女士办理了5万一年期定期存款业务。就这样，李大叔成功帮该支行理财经理挽留了一个定期客户。所以，每一位银行员工都应该热情服务好身边的每一位客户，客户会为你多说一句话，帮你多挽留一位客户，发生在邮储银行宜春市分行营业部的这一幕就是最好的证明。