因人而异 做好服务

    银行是一个服务行业，随着银行业竞争日益激烈，客户对银行业服务的要求也就水涨船高，越来越严。银行要怎样做才算真正做好服务是我们一直思考的问题：是不是只要办好客户所要求办理的业务就算是做好服务了呢？

    其实银行服务不仅仅限于柜台业务，更多是营销服务。让客户在柜台或自助设备上快捷高效地办理好自己想办的业务，只是银行业务最基础的服务。银行更多的服务是营销银行的各项产品，用来满足客户的各种需求。

    客户的需求是各式各样的：有的客户只是要求快而准的办理存取款业务；有的客户希望能够在银行实现资产保值增值；有的客户能够很快接受我行的各项新型业务，办理电子产品，实现足不出户，银行到家。我们银行现在的服务应该是客户需要什么，我们就能够提供什么。

    针对不同的客户，我们需要提供不同的服务方式：只要求柜台办理快而准业务的客户，我们只要在他们每次来柜台办理业务时，微笑面对，快速准确的办理好他们的业务；有资产保值增值的客户，我们需要根据客户不同的承受能力，为客户推荐好的理财产品、基金、股票、贵金属等业务，满足客户需求；对于接受能力强的客户，我们就可以大力营销我行的网上银行、手机银行、微信银行等高科技产品，让他们把银行带回家。

    我们只有因人而异，了解我们的客户，知道客户的不同需求，才能让我们的服务走进客户心里，真正做好优质服务。