夯实“双基”管理 规范COS-T业务

    汉寿支行自12月份以来，如火如荼地开展了COS-T业务劳动竞赛活动。在遭遇9月份劳动竞赛的滑铁卢之后，该行对此竞赛非常重视，希望取得好成绩。

    作为一名基层柜员，笔者觉得应该有以下几方面的认识：

    一是要端正态度。要做好一件事情，首先要在思想上重视它。作为柜员，我也曾经困惑，明明是一项减轻前台工作量的好系统，为什么要有那么多的要求呢？正是有这样的排斥心理，才导致我们受理业务时得过且过。但是，当我理解了COS-T竞赛的宗旨就是使业务迈入正规化，提高客户体验，规范双基管理后，便对竞赛有了一个新的认识。只有把竞赛指标做好，才是真正的落实双基管理，提供优质服务。

    二是要认真审核。怎么才能更好的完成劳动竞赛的各项指标呢？我认为严审票据是关键。前台柜员收到客户票据，由于之前COS-T业务的习惯操作，对于很多不是差错但会影响指标的因素，可能不会用心审查。例如用途过长，书写压线，收款行书写不规范等要素，也因此拉高了异常处理率。但在竞赛中，每一项指标率都会影响成绩，所以对于票据的每一项要素都要提高警惕，严格把关。

    三是要及时总结沟通。在竞赛中每天都有业务报表下发，这些都是对业务处理的总结，也是以后工作中应该注意的地方。所以，作为业务的实际操作者应该每天查看报表，及时总结做得不足的地方。对于是自身原因造成的，要在业务处理过程中更加注意；对于客户原因造成的，因及时和客户进行沟通，解决问题，避免再次出现类似情况。