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回首2014,展望2015

时间:2014-12-22 18:13:08  来源:银行界网  供稿单位:中行怀化芷江支行  作者:杨关畅

    时光荏苒,光阴似箭,来到中国银行芷江支行工作已经半年了,在这近半年的试用期里,我感觉自身发生了两个方面的转变,一是完成了由学校象牙塔到社会大课堂的转变,从一个以书本为中心的学生成长为能独立完成所在岗位任务的银行从业人员,二是完成了学习方式方法的转变,从以前单纯地对经济理论的学习转变为到实际运用和操作的学习,我很庆幸在支行领导和同事的关心和照顾下,完成了以上的转变,逐步成长为一名合格的中行人,在这半年的时间里,我对我行的日常运作以及相关岗位的操作规则有了十分深刻的了解,在业务技能上,我也取得了巨大的收获。

    业务技能初成长。在这半年的时间里,我绝大部分的时间都花在柜台工作上,柜台业务是银行最基本最重要的业务,它是其他一切业务的基础,是银行的窗口和门户,从最开始对个人柜台业务的一无所知到现在已经能够独立完成操作,在这个过程中,我深刻感受到每一笔业务重要性与严肃性,严格执行“双十禁”规定,无时无刻不提醒自己,约束自己,认真学习《远程集中授权业务手册》、《柜员业务操作准则》等制度,努力提高办理业务的速度和效率,基本做到了业务无差错,无客户投诉。

    服务态度是航向。通过这半年的工作,我更加深刻理解到银行金融服务业的竞争其实更重要的是在服务意识和服务态度上的竞争,更加领会到中行“追求卓越,永不止步”的服务精神,在这平凡的岗位上,我怀揣着激情与热血,严格按照柜员七步曲的要求,真诚地对待每一名客户,热心地兑换每一笔零钱,认真而又高效地办理好每一笔业务,积极向客户营销我们银行的每一件产品,从最初的害怕,畏惧,逐渐变得成熟,稳重,从这些工作中,我收获了经验,得到了锻炼,深刻地体会到了什么叫着“以客户为中心”的真正内涵。

    团结合作为理想。这半年来我虽然主要从事网点个人柜台业务,但只要有空闲时间,我都会主动到柜台外值大堂,学习贷款,银行卡,理财,基金等其他业务,对我而言,这种每天忙碌而又充实的感觉是快乐的,是幸福的,更让我深刻感受到团队合作的重要性,无论是在外营销贷款和银行卡上,还是在内处理突发事件中,都离不开其他同事紧密配合,我们每一个员工都明确分工,协同合作,拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,朝着为中行创造更大价值的共同目标而奋勇前行。

    工作生活多风尚。入行之后,我非常开心地被分配到家乡芷江工作,在这片我成长的土地上,有熟悉,有感动,在这里我既能安心工作,又能让我在空闲的时候好好照顾家里的长辈,在中行这个大家庭里我深切感受到了集体的温暖和力量,是领导和同事给予了我莫大的鼓励,信任我,鼓励我,激励我,让我得以快速成长,通过丰富多彩的业余活动,极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习,在此,我真诚的感谢他们。

    诚然,虽然半年以来我在工作上取了得一定进步,可仍存有许多不足之处。自身性格较为散漫,细节上有时做得不够好,办业务有时容易麻痹大意,造成差错;同时我对产品本身的理解也不够深刻,对产品的营销不很到位,缺乏相应的营销经验,有时还存在畏难情绪。

    展望2015,我将在不断夯实业务技能的前提下,一是要认真思考好自己未来的岗位方向,做好自己的人生规划,努力在日常工作之余就可以多学习相关岗位的知识,以便以后定岗后能在自己的岗位上尽快上手;二是要继续提高风险防范意识,加强对风险的把控能力,近几年来经济下行形势严峻,市场风险大大提高,在具体操作中,一定要严格按照我行的操作守则规范操作,多检查多核对,确保操作规范正确;三是要不断加强自己的学习能力,面对激励的市场竞争,只有使自身变得更大强大了才能更好的适应企业的发展需要,紧跟时代步伐,做一个合格优秀的银行从业人员。

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