作为银行员工，我们要对自己负责、对客户负责，严格“双基”管理，用心服务每一位客户是我行业务发展的必要条件，加强“双基”管理，才能使银行更具有生命力、创造力和竞争力。
银行是经营货币商品的特殊企业,也是服务千家万户的服务性企业。文明优质服务是银行基础建设的一项系统工程,既是银行的一项基础工作,又是银行抓好基层建设的重要内容。文明优质服务包含着企业精神、企业形象、企业文化、员工的素质及精神风貌、文明优质的服务规范、特色服务、规章制度的落实、承诺信誉程度、企业的凝聚力和向心力等。优质的服务其实是优美的服务环境、良好的服务态度、高效的服务效率和先进的服务手段的有机统一体。当今社会是强调服务、关注客户的时代,因为服务是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带,一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。
作为一名网点服务人员，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，我们要时刻拥有一颗真诚服务的心，诚心地为客户服务。另外，客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前，要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务。充分让客户享受我们的服务和关注，提升客户在该行的忠诚度和贡献价值。
另外，基层机构员工合规操作意识参差不齐，风险意识淡薄也是需要双基管理的另一大方面。部分操作人员缺乏风险和自我保护意识，以感情代替内控，员工之间盲目信任会使各业务操作环节上的监督制约形同虚设。重业务发展、轻风险管理现象的存在，是因为部分基层管理者面对业务发展和同业竞争压力，在经营理念上出现重营销轻管理的理念偏差，盲目追求业务发展规模，而忽视风险管理和防范。个别基层机构责任人甚至违规做业务，留下风险隐患，将会导致案件的发生。
银行基层要切实基础管理，完善制度。加强重点时段、重点岗位、重点人物、重要物品等关健风险点进行排查和防范。在做好服务、做好业务的同时，不让犯罪分子有可乘之机，加强基层基础管理，可以让基层成为外部风险的有效防火墙。
