娇小玲珑的个子，恬静秀丽的脸庞，开朗朴实的外表，常常绽放在脸上的笑容，让人想起邻家的女孩，使人亲近、可爱。她，叫欧阳娟，是邮储银行宜春市分行上高县支行的一名普通信贷员。在邮储银行上高县支行成立至今的6年多的时间里，她坚持不懈，追求梦想，2014年1-11月，她个人贷款放款结余金额共计8340万元，其中，小贷结余370.69万元，商贷结余3599.27万元，房贷结余2131.2万元，再就业贷款结余1854.5万元，综消贷结余384.34万元，所有贷款逾期为零。去年，她被宜春市分行授予2013年度优秀信贷员称号。说起她的故事，宛若平常一段歌，一切既往体现在平凡的岗位上，而又用不平凡的业绩在支撑着......
提升素质，曲折前行不退步
2008年县支行成立时，欧阳娟凭借自己过硬的个人素质，经过严格挑选成为了支行首批信贷员。在信贷业务刚开办的前两年，上高县支行小额贷款业务当发展到可喜的规模时，也出现了一些的风险，在她手上贷款的几个客户也出现了经营问题，有的因资金链断裂，造成还款出现逾期，最后客户没有还款意愿；也有的客户还了首期后，就没有再还款，客户也不见了踪影。由于全行的逾期率超过了总行的规定数值，该行的信贷业务系统同时被关闭了。接下来的工作，就是全力以赴进行逾期催收。逾期催收有太多的苦和难，有的客户已经跑到外地找不到人，只有找保证人，或者到法院走诉讼程序；也有的客户答应还款，但就是不还款，客户要不是手机关机，就是不接电话。一次次等待落空，一次次催收碰壁，煎熬着她的耐心和信心，有时她甚至怀疑自己是否适合做信贷员岗位。但个性要强的她开始反思，觉得自己不能因一时困难而退缩，于是她下定决定，认真学习上级行编印的逾期催收36计，学习“缠、粘、勤、逼、快”等催收技巧，制定“一户一策”催收办法等，渐渐地让她的催收成绩有了起色，并在大家的共同努力下，该行逾期率降到了规定数值以下，总行也把该支行的信贷系统开通了。
到了2010年，由于之前的逾期催收经历，让她有了“惧贷、惜贷”、“前怕狼后怕虎”的心理，这也让她的业务发展大不如从前。于是，她默默地思索、思考，在分析问题原因后，她果断抛开思想的桎梏，并且利用一切休息时间加强信贷调查技术和其他业务知识的学习，先后用两年的时间，通过了银行从业资格五门课程的考试。在日常工作中，她还坚持自学了所有贷款业务的管理办法、规定、流程，并在实践中验证是否熟练掌握了信贷调查技术，正是这种积极进取的精神，使她的业绩逐年增加，2010年下半年，她的贷款结余有了回升，到2011年底，她个人贷款结余突破1500万元，并保持了贷款零逾期。
忠于职守，风险发展两不误
欧阳娟在业务发展中不但注重发展增量，同样注重发展质量，她严格遵守信贷人员行为“八不准”和职业操守，在面对每个客户每笔业务时，都严格做好现场调查、交叉验证和了解客户的人品、产品、押品，把控好信贷质量关。
2013年年3月，一位销售麻将机的客户找到欧阳娟申请贷款，在现场调查时，发现客户的经营场所为冒用他人的，客户提交的银行流水也较少，在查询客户征信报告还有不良记录，经向旁人了解客户人品时，还了解到客户喜欢赌博。虽然有保证人担保，欧阳娟还是依据客户的综合情况果断拒绝了该笔贷款。而事后，客户还找来各种关系想说服欧阳娟，但她始终坚持原则，顶住了压力。
今年春节前，一位做油漆行业的客户急需用款，申请个商贷款150万元，在了解、掌握客户的确有借款需求，并真正用于生产经营时，为了帮客户在春节前实现放款，欧阳娟放弃休婚假，一方面利用白天时间完成信贷现场调查，晚上赶做调查报告；另一方面由于抵押人在邻县且晚上才有时间，欧阳娟便利用休息时间赶到邻县去找抵押人拍摄抵押物影像，办理抵押时，又赶到邻县签订抵押合同，从申请调查到抵押办理及贷款合同签订前后花费不到1周时间，这笔贷款很快被批复下来。欧阳娟的这种服务至上的精神，深深地感动了这位客户，为表示感激，该客户先后介绍了几位客户前来贷款及到该支行办理储蓄存款业务，这位客户目前也一直在支行贷款、存款，成为了支行的忠诚客户。
专业致臻，优质服务赢客户
在从事信贷员岗位工作以来，欧阳娟始终秉承专业、用心、真诚服务客户的理念，她把客户当作自己的朋友对待，尽力解决客户借款难题。
今年6月的一天，欧阳娟一位朋友家里装修房子，当她陪同朋友去建材市场购买装修材料时，在一家建材商店中经过一番挑选后准备还价时，建材老板不经意间说出做建材生意需要自己垫款，由于生意很好，客户经常赊账，致使经营资金周转紧张，正在想是到私人筹资还是到银行贷款呢？处在两难的境地。出于职业习惯，欧阳娟连忙介绍自己在邮储银行上班，并递上自己的名片，可以帮助解决贷款资金问题，建材店老板说银行贷款手续繁琐，还款时段不灵活，不如私人借款。对此，欧阳娟并没有放弃，因为她知道只要打消了客户疑虑，可以营销到该客户。过了几天，欧阳娟又上门走访，但客户还是坚持私人借款。欧阳娟便耐心地介绍邮储银行个商贷款额度高、利率低，五年循环、支用方便等特性。同时，又把私人借款利息支出较高两者进行比较。听了她的一番诉说，客户放弃在向私人借高利贷的想法，这笔贷款也便一举成功。之后，欧阳娟并未至此为止，出于职业敏感，欧阳娟预测到整个建材行业下半年即将进入旺季，建材经销商急需用款，必须抓紧时间集中进行针对性地走访。接下来的日子，欧阳娟积极准备，一边阅读贷款产品的办法、流程、规定，通读熟记贷款寻找客户黄金十法，调查十看十问等；一边冒着高温天气前往建材行业市场走访，在与客户交流时，她主动与客户拉家常，并介绍邮储银行贷款的优势。功夫不负有心人，欧阳娟走访市场的收获不小，当季她的贷款存量净增了突破500万元。正是她的这种勇于吃苦的精神，让欧阳娟在信贷业务中的业绩蒸蒸日上。在做好信贷业务的同时，她也不忘发展其他业务，2014年1-11月她完成个人理财销售596万元、个人定期存款512万元、活期存款日均506万元、信用卡40张。成为了支行各项业务营销的能手。
优秀的人，总是站在前排的人。优秀的员工，总是受到组织和领导的肯定和关注。当欧阳娟由一名劳务工转为合同工、被授予全市优秀信贷员称号时，她的回答是：我今后的路还好长，真正的职业生涯才刚刚开始。
