做好基础工作 备战年终收关

    年关将至，又是一年收尾的时刻，也是一年最重要的时刻，业务越来越繁忙，双节营销也开始了，而往往在这个时候，“事儿”也特别多，案件高发阶段，为了有效避免差错和案件发生，我行坚持不懈扎实基础工作，为年底收关工作奠定坚实基础。

    提高柜面风险意识，杜绝现金差错。 现金差错最常见的差错，无论是长款还是短款，都要花极大的人力物力去寻找根源，在年终业务最繁忙的时段，出现这类案件不仅会影响到柜员的情绪，导致柜员可能带情绪化上班或者抵触上班怕差错再次发生，从而影响网点的正常运营，还会影响客户的服务体验。因此，柜员应该保持良好的作息习惯以保证能以最好的精神状态进入工作，在工作期间应专注认真，切忌聊天，翻阅手机等做与工作无关的事情，一旦出现差错，应保持冷静，确认现金差错金额无误后及时上报主管，金额较大的应上报分行，挂账后结合凭证和流水调阅监控，着重查看差错金额相关的业务，找出差错后主动联系客户处理。

    加强凭证稽核，预防稽核差错。年底是差错频发的时段，柜员因为业务较多，办理业务中常常为了求快而没有认真审核凭证，一整天高强度的工作下来对凭证和流水的勾对也不那么上心，而有的人对业务的不熟悉又会有漏掉凭证的可能，从而导致差错的发生。因此，柜员应该及时调节好心情，保持头脑清醒，办理业务时应该坚持一笔一清，当场审核完凭证再办理下一笔业务，对不熟悉的业务一定要谨慎行之，实在不懂可以请教主管或者有经验的同事，最应该要做的是，及时给自己充电，多看业务和操作的相关书籍，以保证年关的顺利通过和双节的正常工作。

    加强案件风险意识，实现三无。 年底为案件高发期，诈骗、偷盗、抢劫这类案件最常见。我行坚持加强安全保卫学习、强行风险意识，敦促员工学习如何发现和预防各类案件。柜员办理业务的同时要温馨提示客户谨防诈骗和保管好自己的财物，大堂经理和保安也要注意观察，及时发现和制止不正常行为，员工也要特别注意保管好印章和单证，切记要离柜锁屏锁章等合规性操场，以预防案件的发生。