“说实话我根本就没抱什么希望了，没想到建行员工这么负责。看来将钱存在建行是最正确的选择!感谢建行！感谢你们！”
这天，常德鼎城支行营业部主任刘晚梅和营运主管周艳刚打开营业部大门，在此等候多时的刘女士和她的几个朋友便迎上前去，激动地说道。
“这没什么，是我们应该做的！”
“我也知道你们的纪律，出于感谢，这几位都是我的好朋友，专门来你们行存钱！”
“建行服务就是不一样，选择建行，没错!”刘女士的几位朋友边夸赞建行，边把十多万现金拿到柜台前，办理存款手续。
刘女士为何这么说？事情还得回到几天前。
这天，支行营业大厅里传来一阵喧哗，周艳主管急忙上前询问缘故，原来是客户刘女士给别人存款6400元，但对方来电话说没有收到。
“我明明一早就在存款机上给存的钱，为什么没到账？难道……”刘女士不愿往最坏处想，要知道一个经营盲人按摩的小店老板娘，6400元钱可不是一个小数目。
得知刘女士的存款细节之后，周主管将她引到办公室进行安抚，并立即安排进行清机，查看监控。
很快，监控显示客户存款之后，没有按“确认”键便打着电话匆匆离开，存款机将钱退回时被其身后一名年轻女子拿走了。
得知这样的结果，刘女士焦急万分：“怎么办？怎么办？这可是我的血汗钱啊！”
看到客户如此着急，营业部主任刘晚梅告诉她：“建行不是执法机关，即使通过各种途径能找到拿钱客户的信息，但不能代替司法机关行使执法权。”
“建议你马上向公安机关报案。作为建行员工，尽量替您挽回损失是我们应尽的义务。我们会竭尽全力的！”
待刘女士一离开，刘主任便立即将拿走客户6400元钱的年轻女子的图像给大家仔细辨认，很快大家就知道这位年轻女子以往常来办理业务，但没人认识她。
当大家千方百计获悉到年轻女子的电话后，刘主任立即打了过去，手机已经关机，到了晚上再打时便处于停机状态。
“看来，年轻女子是不想退钱了。大家在今后的工作、生活中要多一个心眼，暗记住该女子的模样，一旦发现其行踪，先把人稳住，同时立即向我报告，一定要为客户挽回损失！”刘主任在事发第二天的晨会上，这样要求营业部的全体员工。
一切为了客户是建行人的秉性，永不放弃是建行人的追求。
之后营业部的所有员工都记住了年轻女子的面貌，处处留意，无论是上班时间，还是下班之后。建行员工的动机很纯真：就是为客户挽回经济损失！
也许是这种执着感动了上苍。过了几天，认为事态平息的年轻女子又侥幸地来到支行营业大厅，特意选择坐在一处很不显眼的地方。这一切很快便被细心的刘主任发现，暗地里经大家确认无疑后，她立即通知了公安局和客户刘某。
很快，各路人马赶到。年轻女子被“请”到办公室。“三堂会审”，在铁的实事面前，年轻女子狡辩一阵后只得承认钱是自己拿走的。
6400元钱失而复得，刘女士激动不已，于是便出现了本文开头那一幕。
