坚持双基 合规经营 破茧成蝶 展翅飞翔

    破茧成蝶成为百花之上最夺目的蝴蝶是每一只虫蛹的梦想，不管破茧的过程有多么艰难、多么得让人心急与绝望，但还是要等到撑开虫茧张开翅膀用力飞翔，尽情享受路人艳羡的目光和天空的湛蓝与宽广。倘若在破茧成蝶的过程中，虫蛹接受了别人的馈赠，借助别人的力量打开了虫茧，它虽然减少了破茧的痛苦，但它此生注定了只能爬行不能飞翔，这是一种持久的疼痛。

    在我们的平日工作中，单位的规章制度就像一个个的虫茧，经常会束缚我们。比如在前台业务中，我们经常会遇到客户说帮忙打印账户流水或是修改密码，说是户主本人出国或者不在本地或者工作繁忙等等，反正就是来不了。但是按我行制度，在柜台打印流水或是修改密码必须要户主本人持身份证前来办理，而客户往往对此不理解。若是一般情况，还能引导客户至ATM上修改密码或是打印账务明细，但是如果是存折就没办法了。以前我就碰到过这种情况，是一位年过80的老奶奶的儿子持她的存折来我行办理存折初始密码修改业务。按我行规定，必须要本人前来修改，但是客户情绪激动并大吵大闹，说是他母亲年过80并且身体不好，不能前往网点办理这项业务，只能代理修改。考虑到情况的特殊性，我们提出了可以等老奶奶身体恢复一些了来网点办理密码修改或是由我们网点派双人上门核实情况后代理修改两个解决方案。在向客户宣传政策、提示风险、提出解决方案后客户表示满意。而让人感到意外的是，第二天客户带着老奶奶来我们网点办理密码修改业务了。在我很是好奇他老母亲身体恢复的速度如此之快时，他不好意思地笑了，说是母亲身体还好，就是看她年纪大了，不想多跑。客户还说马上家里的老房子要赶上拆迁了，等这笔款到了，就来转存定期，把钱放在德山建行就是放心！

    坚持双基管理，执行合规经营让我们办理业务要坚持原则，不能随意违规办事，只能在制度的前提下灵活处理，看起来好似束缚了我们，但实际上却是保护我们，让我们在办理每一笔业务的时候都做到了遵纪守法、合规经营，不仅保护了客户的利益，更捍卫了建设银行的声誉，让我们无愧于心！看似是一个个虫茧的规章制度若能贯彻到我们工作的每一处细节，在充分掌握了合规经营理念的精髓后，我们就能用法律法规的翅膀撑起自己的一片天空，在发展业务的蓝天中自由飞翔！