旺季营销服务先行

    一年一度的旺季营销于日前拉开帷幕。要打好这场没有硝烟的战争，笔者以为服务要先行。

    与朋友聊天，听闻笔者是建行的，朋友首先谈到的是服务。“哎呀，建行的服务还是不错，可惜排队时间久了点……”事实胜于雄辩，建行的服务口碑越来越好，但是客户的想法我们必须高度重视。服务行业，服务永无止境。笔者认为，提高旺季营销服务水平，致力于提升客户满意度的基础夯实工作，重在做好以下三个方面的提升。

    提升员工服务意识。看似老生常谈，实则是提高服务水平的瓶颈。只有充分认识到服务在当今金融界竞争的核心地位，树立“以客户为中心”的服务理念，把服务好客户当做我们的天职，那么我们每一个微笑，每一句问候，都会传递一种真诚的关爱和温情，抵达客户的内心。

    提升员工服务技能。服务技能是我们的看家本领。业务部门要相互沟通，统筹兼顾，全方位培训员工的礼仪、技能、心理素质。培养员工良好的工作习惯，对新业务流程及时梳理、归纳、下发，形成标准化服务流程。培训、检验、评比等活动方案要吐故纳新，让员工逐渐找到学习的乐趣和自己的定位。

    营造关爱员工的良好氛围。员工是建行最宝贵的财富，拥有珍宝，辅之以关爱之泉，从身心健康，职业生涯诸多方面进行呵护、引导，比如，一个小小的阅览室也会带来心灵栖息的宁静和智慧。那么，辛勤劳动的员工将会含着愉快的笑容，全力以赴投入到旺季营销的每一次战役中。