前段时间由于湖南怀化麻阳各个学校发放助学补助，所以来给小孩子开户的家长特别多，而来开户的，也都是贫困的家庭。那几天，每翻开一本户口本，似乎都有一个不寻常的故事，而且都能让我从工作中得到反思。
某日上午，我一大早来到营业室外，就看到一位大姐等在那里，见到我来了她急忙问到：“你好，请问给未成年小孩开户需要多长时间啊？因为我刚从贵州那边赶过来，等一下还要坐火车赶回去，所以比较急。”我回答她说：“大姐，您别急，开户不需要多久，只要您把相关证件都带齐了我们一营业就马上能为您办好。”九点钟开门营业后，她自己很主动的去填单台填了个人开户单，为她办理完业务后，她一连跟我说了好多声谢谢然后匆匆忙忙的走了。之后我一直在想，要是在开门营业前我就能先给她一张开户单让她填好，或是先帮她把相关证件复印好，是不是就能帮她节省几分钟的时间，或是她就不用那么匆忙的去赶火车。
某日中午，一位拄着拐杖的中年人带着一个小孩来开户，帮他审核完相关证件后，发现缺少出生证明。只见这时他明显的有点慌了，忙说：“孩子等一下还要去上课，现在去取出生证明来不及了。”我解释说：“大哥，别急，您孩子未成年，您作为监护人是可以代为办理的，孩子本人不需要来，您可以安心送他去上学。”他忙说：“那好，那我把孩子送去学校后就马上把出生证明拿过来。”看着他离开的背影，显得并不宽广，但却需要撑起一个家。一时间，我突然想起刚刚并没有请腿脚不便的他坐下，也并没有问清他是否是孩子的直系监护人，因为如果为非直系监护人，则还需要去居委会或村委会开立相关监护证明。
某日下午，一位拄着拐杖的老人来到柜台前要求为其未成年的孙子开个户，我礼貌的示意他先去填单子和复印相关证件。三分钟过去了，老人家再次来到柜台前，我接过他手中的开户单和相关证件，然后请他坐下。我一边审核证件一边问他：“老人家，您儿子儿媳都外出打工了吗？现在是您代为监护孙子吗？”老人家生怕是自己证件不全，连忙解释说：“儿子不在了，儿媳在外面打工好几年没回来了，学校给孙子发补助，你帮帮忙给办一下好吗？”我忙说：“好，您别急，马上给您办好。”开好户，老人家起身的那一瞬我才发现他的拐杖其实是一把小型折叠椅，如果不是腿脚非常的不便，又怎么会随身携带一把椅子呢？这时，我有点责怪自己，如果在老人家第一次询问的时候我就请他坐下，他可能就不用再走去填单台，这一来一回，对于他来说肯定走得很艰难。
赶火车的大姐，拄着拐杖的大哥和老人家，他们不过是众多客户中的其中三位，也正是在为这三位客户办理业务后，我觉得自己的服务仍然存在很多不足。在服务客户的过程中，我们不仅要做到为客户之所想，还要传递温暖服务，让客户更加信任建行。
