8:50，大厅内柜员还在做着营业准备工作，一位杵着拐杖的老大爷已等在了门外，保安立马开门把他扶了进来安坐在一号柜台座位上。9点一到，柜员便细致耐心地为大爷办理业务，电子产品营销员来到一边协助指导大爷填单、核对签名等，大堂经理晨迎的同时协助客户取号并做好解释工作，让大家对为腿脚不便大爷优先办理业务表示理解。一切都井然有序。这只是我行一年365天营运工作中极为平常的一个早晨。
服务工作是一篇大文章，“双赢”是我行一直坚持的策略。服务好了，客户高兴了满意了；服务好了，客户忠诚度提高了效益好了。优质服务不是一项制度一种规定，而应是一种习惯。
服务篇
首先，微笑服务是一种态度，它不仅是一种表情，更是与客户作情感上的沟通和交流。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。其次，要以一种良好心境表达对客户的欢迎。把每一个陌生人当作朋友，以对待亲人的热情、友好与贴心将陌生客户融化成朋友。再者，尽可能多的记住经常办理业务的客户的姓名，简简单单一句“李先生”、“王姐”，远比“您好”两个字让客户更觉被熟悉被重视，更有宾至如归的舒适感。与此同时，只有提升每位员工的工作技能，为客户高质高效地解决问题，才是最基本最实在的优质服务。
营销篇
黄金法则：让客户感觉不到你在营销的营销才是好营销。不适时、不适用的营销让客户觉得你只是为了推销产品赚取利益，这样他自然心生厌恶，再好的产品他也不愿听你介绍下去。而若是真心考虑客户需求，量体裁衣，他绝对会为你的体贴“买单”。为了给您节约转账手续费给您办张结算通卡吧，为了方便您随时随地可以转账汇款给您开通手机银行吧，为了提高您活期存款的收益给您签约聚财产品吧……让客户知道，我们每时每刻都是在为他考虑。
团队篇
服务无小事，要从点点滴滴做起。从客户进门、取号、填单、等候，到办理业务、离开以及售后服务，都需要全行每位员工的合理分工和密切配合。千人同心则得千人力，万人异心则无一人之用。发挥团队力量一环扣一环，一步紧接一步，才能无漏洞零差错地服务并维护好每一位客户。优秀团队才是优质服务的保障。
当优质服务成为习惯，我们工作舒心了，客户办理业务也顺心了。
