11月19号晚营业部全体人员在李主任的率领下有幸来到了南大支行参观学习。南大支行的胡行长、黄主管、两位主管行长、客户经理及临柜人员百忙之中仍抽时间与我们交流分享了南大人“用心服务，用爱经营”的一个个典范，三个多小时的交流座谈向我们娓娓道来一个个平凡的故事，真诚的交流，朴实的言语，爽朗的笑声，让我们立刻感受到的了这支优秀的团队的凝聚力、创新力、高度的责任感及激情的拼搏精神……这些无一不深深地感动着我们、触动着我们、鞭策着我们。
南大支行作为一个享誉全国的金融服务品牌，是全行学习服务、学习营销的一面旗帜，在历界领导的带领下南大人高举服务创新的旗帜，不断创新服务理念、管理模式、服务模式、营销模式，成功地实现了服务品牌提质升级的一次又次飞越。细节决定成败，此次的学习感悟特别多，通过对以下几个问题理解阐述本人的一些浅薄认知。
一、你如何维护自己的团队？
这是胡行长提出的第一个问题：心要在一起才叫团队，南大人用实际行动一步步诠释了对她的理解。每个人都是团队中重要的一份子，作为一份子要学会想事做事，自发地去想去做，团队给予了我们一切，我们要共同面对困难、战胜困难，以高度的责任心、敢于担当、勇于承担的敬业态度在各自的岗位上去全力发赴，不断超越。
二、今天的计划你完成了吗？
南大的客户经理们每天都要向胡行长汇报自己的工作计划，每天必须按计划做好每一项工作，逐一落实，对于突发的特殊事件更加要集全行之力，积极地沟通交流，做到上下联动服务、联动营销。
三、今天的服务你做好了吗？
胡行长倡导的“换位思考”有了更新的注释——把困难留给自己，把方便留给客户，真正做到以“客户为先，以客户为中心” 用适合的产品满足客户的需求是服务的核心内容，使客户的资产保值增值是服务的最终目的，多想问题多解决问题，将合适的好产品介绍给我们的客户，多站在客户的角度去想事去办事去做事，客户是我们最重要的人，一切从客户的角度和利益出发，确保客户带着问题来，带着满意归。
四、今天的学习你坚持了吗？
“学无止境，三人行必有我师”只有具备娴熟的业务知识和操作技能才能更好更快更准地为客户提供高效优质的服务，每天繁忙的工作之余都要静下心来作下总结并不断地为自己充电加油，机会总是留给有准备的人，今天的努力学习是为自己美好的明天打牢坚实的基础。
五、今天你说了“让我来”吗？
黄主管的一席话让我深为触动，南大人人人讲“让我来“我去吧”这是一种多么崇高的境界，这是一支多么团结和谐的队伍，没有计较、没有退缩只有团结只有协作只有极积主动只有无私奉献……
没有时间等待，没有时间停留，让我们从这一刻起用行动鞭策自己，在团队中奋进、在团队中认知、在团队中改变、在团队中成长，一步一个脚印踏踏实实勤勤恳恳做一个敢于承当勇于承担的人，做一个积极主动勤奋好学的人，做一个勇于奉献认真履职的人，做一个不折不扣具有执行力的人，做一个永远与实俱进的“新人”。
