“服务是银行的唯一产品”这一说法在银行界流传已广，优质服务日益成为银行竞争力的核心。在竞争越来越激烈的服务行业大环境下，在金融产品日益供过于求的市场里，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供优质的服务，增加产品的附加价值来满足客户的需求，才能挽留客户，创造更大的价值。那么，我们要提供怎样的优质服务？用什么样的好产品来服务？以什么样的理念来服务？怎么样更好地服务呢？我觉得具体要做到以下几点：
一是“业要精”。只有精通自己的业务，才能更好的为客户服务，不管是操作技术水平，还是金融政策咨询，都必须给客户提供最好、最权威的服务和解读，避免让客户绕弯路，蒙受经济损失。我们要充分利用建行给员工进行定期上岗培训和岗位练兵，以及各项业务考核和专业技能竞赛的机会，在业务上要求自己做到高质量、高效率、高热情，着力打造建行专业品质。
二是“心要诚”。坚决贯彻“以客户为中心”的服务思想，诚心诚意为客户服务。要细心观察并主动满足客户需求的服务习惯，做到充满热情、饱含深情，富有感情，让客户感受到如亲人般的温暖，如恋人般的温柔，以眼到、手到、服务到让客户享受至尊至善的礼遇，通过采取节日问候、新品推介等方法，增加与客户的情感沟通，努力让服务亲情化、人性化。
三是“嘴要甜”。“良言一句三冬暖”，艺术的服务语言来自于服务的艺术。初次见面道一声“先生好，女士好”，大大拉近和客户的距离；业务办理完道一声“您慢走”，方显细致与大方。
四是“笑要真”。“客户在我心，微笑在建行”，我们的微笑永远是属于客户的阳光。试想一下，如果银行只有一流的自助设备，而没有一流柜员的微笑，客户会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗？
五是“活要细”。提供帮助、解决问题才是客户最关心的，说的再好不解决问题，等于没做。要把客户每一个提出的要求，都认真的对待，注重细节，及时反馈，才能最终获得客户满意的掌声。
优胜劣汰，不仅是生物进化史，也是企业发展论。我们唯有坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，才能留住客户，拓展客户，造福客户，与客户同发展，与社会共繁荣，才能实现建设银行“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”的美好愿景!
