树立风险意识提升市场竞争力

    可以毫不夸张地说，管理银行就是管理风险。按照属性和性质来分，银行业的风险可分为信用风险、市场风险、流动风险、操作风险、法律风险、国家风险、声誉风险以及犯罪风险。而针对于柜面业务而言，最为常见的是就是柜员的操作风险。

    柜台业务是银行业最基础的业务，也是最容易发生操作风险。可以说操作风险贯穿于柜台业务操作的各个环节。比如电子银行产品和信用卡产品的营销及推广，转移了柜面业务操作的风险，电子银行产品的特性决定了其具有转移柜面业务操作风险功能。加大电子银行的推广力度，可以减少柜面业务操作风险的发生。当然，电子银行的签约环节要特别注意风险的防范。信用卡的营销发卡环节作为银行信用卡工作的第一个环节，风险最为集中。要高度重视发卡环节的风险管理，要求营销人员和受理经办人员严格规范操作，做到“三亲见”防范虚假申请，把好信用卡风险防范的第一道防线。营销人员“三亲见”指受理人员必须当场查验客户填写的申请表，亲眼见客户本人，亲眼见客户本人签名，亲眼见客户有效的身份证件原件，并确保原件与复印件一致。通过“三亲见”的严格执行，规范了营销和受理人员的行为，防范了受理环节操作风险，规避了虚假申请。

    我们在平时就要树立操作风险意识，把防范操作风险始终贯穿于业务经营之中。只有这样，才能有助于控制柜面风险，为客户带来好的服务，提升我行市场竞争力。