服务的重要性

    读了《了解客户的重要性 》这篇文章，让我们不仅认识了小区内这么一位敬业的罗队，而且他对于工作的这份热情和认真也是值得我们去学习与借鉴的。在银行实际工作中我们也应该像他那样对我们自己的客户了如指掌，通过对客户的了解和客户对我行产品的喜好把合适的产品推荐给客户，来增加客户对建行的忠诚度。

    我作为一名从事前台工作的员工，在工作中通过与顾客的接触与交流我深深体会到了用心服务好客户的重要性。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。良好的服务是赢得客户的关键，是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以，我们每一位员工都应以提供优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，与建行共同进步。

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。那么，我们如何做到以客户为中心，让顾客满意呢？首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。说到便捷优质的服务，这是我们每一个员工都必须做到的硬功夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比如，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。如果说连我们自己都对某项业务云里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍。更别提让客户满意了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间，才能赢得客户的信赖。另一方面，作为一名建行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在棉花里，没了力度。

    做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心耐心、热心是关键。银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，在日新月异的市场上取得辉煌的成果。