第一笔差错的感悟

    我满脸笑意的送走了一位办理挂失业务的老爷爷，刚刚准备叫下一个号，主管神情紧张的疾步走来，递给我一张复印的影像凭证。我看了看，是四大国有煤矿集资房的现金交款单，看了一眼交款人，对那个名字还有印象，再扫了眼别的地方，没有发现什么特别之处，带着怀疑的目光，满脸无辜的看着主管。“这是邮件刚刚下发的差错，你的这张凭证小写金额有涂改痕迹，需要整改”，我随即审视小写金额，第二个零处略有涂改的痕迹，我大吃一惊，这样也算差错？不禁回想起当时办业务的情景，客户由于填写不当已经重写了一份现金交款单，审票时虽然发现小写金额处有点小小的涂改，但当时有许多等候客户，又实在是不忍心让客户再重写，就直接办理了业务，不想竟会成为一笔差错。这是上柜以来的第一笔凭证差错，培训时已经知道差错的严重性，我隐隐担心起来，竟有些手足无措。

    在主管的帮助下，开始了复杂的整改过程。单单为了找到交款人，就辗转联系了好几个客户。几番努力，在同事的帮助下，终于在下班前整改到位。不仅仅深刻体会到了银行严谨的工作作风和一丝不苟的业务要求，也鞭策我在日后的工作中更加用心。

    晚上睡前细想，虽然金额涂改不明显，但其中存在的风险隐患是不可忽视的。如果日后发生纠纷，银行录像保留时间仅为1个月，那银行举证唯一依靠的只能是这张现金交款单，如若金额涂改，客户不认可，银行便处于不利地位，不仅仅影响自身的职业生涯，同时也影响了银行的声誉和正常运作。吃一堑长一智，经过这次的教训，以后的自查凭证过程中我会更加的仔细审核，把细节做完美，尽可能的防范风险。