服务礼仪之“双手接递”

    “您好，请收好！”一双手轻轻地递过发票和零钱。顿时感觉到一个小小的食品零售店专业细致的服务和被尊重的美妙体验。
 
    作为银行工作人员我们现在办理业务速度并不是很快，但都脸带微笑，始终坚持“双手接递”这一细小的动作却显然让客户比较满意。这也是我们银行的服务标准7+7中的要求之一，也有双手传递凭证相关内容。
 
    虽然，“双手接递”只是平常生活工作中一个小小的举止动作，却能给人留下难忘的印象。一个小小的细节就能感动客户。对我们柜面人员来讲，首先要认识到“双手接递”对服务的重要性，明白这个动作对客户感受能产生的作用，才会打心底愿意去做好这个动作。而且，“双手接递”从一个五星级服务动作要求发展到各行各业都在实行的服务标准时，我们更应该认识到，如果我们不能做到面对每个客户、办理每笔业务都坚持“双手接递”的话，将在我们的“上帝”、我们的“衣食父母”心中造成不好的印象，让我们的服务水平和品牌形象大打折扣！
 
    所以，坚持做好“双手接递”。当你用双手递接物品的时候，一只手上写着“尊重”，另一只手上写着“有教养”。这一个简单的小动作，既是对别人的尊重，又带给客户温馨的感受，更体现了我们优质文明的服务素养
 
    人与人之间本就是平等的，尊重他人的同时也就是对自己的尊重，当我们服务客户时，能以温和的语言加上得体的肢体语言再带以甜美的笑容，那么服务将变得从容自如，同时，洞悉并满足客户的需求，那么呈现给客户的就不仅仅是这一次的满意和惊喜，相反，当在人们之中时，可能因为一个不经意的手势或是一个不屑的表情，留下的就只有遗憾了。在如今竞争激烈的局势里，学习和运用礼仪，已不再是自身形象的需要，更是提高效益、提升竞争力的需要。