做好优质服务 方便客户 成就建行

    在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。知客户之所想，解客户之所忧。

    柜员是客户走进银行最先交流的群体，是客户了解一家银行最生动的渠道。统一着装、文明用语，员工有良好的精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。如何在维护老客户的同时发展新客户，我们所体现的职业素养会给客户留下良好的初步印象。前辈们传授的经典语句——“客户永远是对的”。在平时办理业务过程中，可能会遇到说了好几遍也听不见的老大爷，拿了一大沓定期存单的大妈，捧一堆发霉零钱存的商铺店主，太多太多，在这三尺柜台，每天都上演着不同的故事，有被指指点点，有委屈误解，参与其中，我们不需要刻意表演，只要是替客户着想的，自然的，相信客户会看到我们确实在尽心尽意的解决问题。服务从细节开始，坐在玻璃这边的姑娘，当看到客户主动微笑一定是开心的，将心比心，客户的心情也会受到我们态度的感染。

    银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力。好比我们逛街会选择看上去整洁的商店一样，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。营业室内外统一、鲜明的风格起到了无声的广告宣传作用。没有客户就没有银行业务的发展。服务是银行经营的载体，银行服务的最终目的是维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同客户多层次的需要，让客户感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感和依赖感。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。

    优质文明服务不是应付检查，不是表演，因为我们所担当的不再是个人角色，一言一行客户看在眼里，客户不会因为一个人而认可一家银行，却可能因为一个人否定这家银行，在遵循严格的规章制度前提下，我们人人都是建行的形象大使。