用心服务 微笑服务

    我们的生活节奏日益加快，身为银行工作人员，每天都在面对着不同的压力与紧张感，面对形形色色的客户，我们必须要及时调整自己的心态，对待客户要永远以微笑来面对。不论顾客的态度如何，或者是生气，或者是冷淡，如果自己始终都以微笑来对待，那么再冷的心都会融化的，用微笑，才能走进第一步。

    微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的、热情的和坦率的，微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户，我们每一个银行员工都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

    每一次微笑，我们面临的是一次机会，每一次微笑，我们建立的是一个新的关系，更好的服务，从微笑开始。