“人”，是银行经营管理中最活跃、最具创造性的资源，也是建行有别于同业的最核心竞争因素。然而，论人数，基层员工在建行中足足占据了三分之二壁江山。固然，基层管理不可或缺。
另一方面，优质服务一直是银行界永恒的主题。众所周知，优质文明服务源自创新、细心、贴心和用心，源自良好的职业操守、规范的业务操作，归根结底即是源自卓越的内部基础管理。
唯有“基层管理”“基础管理”双管齐下，方能在广大员工群体中牢筑“思想长城”，构建稳步发展局势。建行衡山支行深刻地认识到了这一点，并全方位积极贯彻落实了“双基”管理。
一、自查自纠，抓细节。营业主管每周定期调阅柜面监控录像，对柜员的柜面业务操作规范性（如：离柜锁箱锁屏，日终清点单证等）进行监督检查，并对检查发现的问题一对一进行指正和整改。在凭证勾对、业务授权等方面重把关，有效遏制业务差错，并制定相应的考核机制，惩罚并举，全行上下形成勤奋严谨、细心入微的良好风貌。
二、制度案例，强学习。行内充分利用晨会、每周一课以及案防会议等时间，进行新业务操作技能的培训和中国建设银行各项规章制度的学习。确保让100%员工熟知职业操守、十九条禁令等基本规章制度。也会通过真实鲜活的案例对员工开展警示教育，让员工从原因、教训、借鉴、启迪等层面进行分析和点评，有效地提升了员工教育效果，增强了员工操守意识。
三、关爱员工，创和谐。行领导热切关注青年员工思想动态，并激励青年员工积极进取；开展多元化的文体活动，提升员工生活品质，丰富员工精神、文化生活。创建良好的工作和人文环境，让员工安心、舒心、顺心地投入工作，创造最大效益。“双基”精于管、实于行、严于控、勤于学，衡山支行将一如既往地感悟双基，践行双基，共圆大行梦！
