服务 在于用心

    在电子行业飞速发展的今天，随着各类电子业务产品的不断开发，现有金融服务行业不再只是原来的揽存、放贷等这种单一的模式，在做好原有业务的基础上积极向所有的顾客进行各类电子产品的推广成为我们经营目标中最重要的一项。如何在现今银行业竞争激烈的大环境下去实现各项指标，最主要靠我们持之以恒的优质服务来实现。

    建行的服务理念是：客户至上，注重细节。我们一直努力坚持这样做，也希望今后能做的更好。但是我们在服务客户的同时，也希望客户能尊重我们的服务，有些客户不理解一些制度的规定，常常是对我们冷眼相向，脾气往我们身上发，有时往往成为他们发泄情绪的对象。我们也觉得很无辜，因为我们也是按照制度在办事，我们也已经很努力的解决问题，可是还是会有客户不理解。

    银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。