根据县联社的工作安排，我有幸赴南京大学参加了内江市农村信用社中高层干部卓越领导力提升特训班学习，在为期一周的课程安排中，系统地学习了《宏观经济运行与金融形式分析》、《商业银行信贷管理创新》、《 商业银行绩效管理》、《实施服务战略升级、推进流程银行建设》、《新形势下农信社战略转型研讨》、《创新思维与创新管理》《国学与智慧》、《领导艺术与执行力提升》等课程。美丽的南京大学，随处飘散着人文与科教气息，让人流连忘返，为期一周的学习生活很快结束了，虽然时间短、任务重，但我感受深、收益多，实感这段经历难忘、催人奋进。通过学习让我受益匪浅、感悟至深，我的思维理念得到了升华，视野更加开阔，尤其对银行绩效、产品创新、银行客户服务体系与服务文化建立、领导艺术与执行力等方面的内容有了更进一步的了解，期待在后期的工作中学以致用。
一、学习得到的启示
通过这次南京大学学习培训，开阔了视野，激活了思维，老师传授的先进理念实在值得我们借鉴。经过这次学习培训，使我对农信社今后的发展战略和经营理念有了一些不成熟的思考：
（一）增强自主创新能力，为“三农”提供丰富的金融产品。农信社作为地方金融主力军，其业务范围受到央行、银监局的严格界定，其创新能力受到了一定程度的制约，客观上造成了创新能力不强、金融产品单一的局面，一定程度上制约了农信社的发展。随着金融改革的进一步深入，利率市场化的推进，农信社如果没有自主创新能力，没有丰富的金融产品供顾客选择，必将成为激烈竞争的牺牲品。所以提高自主创新能力，丰富金融产品，将是稳固农信社在农村金融中主力军地位的一个非常重要的基础。
（二）坚持“三农”发展战略不动摇。近年来，农业、农民、农村对金融服务的需求发生了较大变化，对金融服务的需求量进一步扩大，农村金融服务需求呈现出多样化趋势，特别是随着城镇化进程的加快，农村金融服务既要满足农民基本信贷需求，又要适应农村产业结构、生产方式提升的新特点、新变化。同时，应当看到，农村金融市场的格局正在发生大的变化，各类金融机构逐渐进入农村金融服务领域。农村信用社在资金实力、集约化管理、产品设计和推广方面都面临着新的竞争和挑战，农村信用社因“三农”而生，要面向“三农”、弥补“三农”金融服务空缺和不足、进一步提高“三农”金融服务质量。
（三）拓宽增收渠道，优化收入结构。通过这几年的稳健快速发展、农信社传统业务得到巩固，商业性贷款业务突飞猛进，但在业务多元化发展的今天，仅靠传统业务已不能适应业务发展需要。一是要拓宽中间业务领域，寻求多元化经营，一方面要加强与保险公司、保险中介机构的合作，发展农村保险代理业务，不断规范和推广代理各类农村财险、寿险和政策性保险业务；另一方面要加强与农、林、水、电等部门的合作，开展代收代付多种农村费税业务，代办企业和个人客户理财业务，创造条件开展农村信息咨询、农村投资顾问、资产评估和农村土地流转评估。二是适时填补电子银行空白。大力推进网银系统（实现24小时服务，跨行业务即时到账）、信用卡发行、ATM自助银行、手机银行、POS收单等业务，使支付结算手段多元化、丰富化。三是针对日益推进的城镇化金融需求增加信贷品种。四是开展票据承兑、贴现、资产投资等业务。开展票据承兑、贴现、投资业务能优化农信社的资产结构，逐步从单一贷款业务向多元业务转移。
（四）整合人力资源，优化人员结构。农村信用社要适应经营转型和业务竞争需要，应有效调整人员结构，提升农村信用社的核心竞争力。一是优化干部结构。完善干部竞聘选任机制，坚持德才兼备、以德为先。建立后备人才库，尤其要关心使用好近几年新招员工，给位置，压担子，做好跟踪考察，一对一培养，发现和培养人才。二是充实营销队伍。压缩机关人员，推行竞岗和末位淘汰，鼓励优秀员工通过竞聘充实到营销岗位，增强一线营销能力，建立营销队伍向高层次管理岗位过渡的制度，通过提高营销人员身份地位和薪酬待遇，使营销岗位成为人们羡慕和向往的头把交椅。三是优化员工结构。对现有的员工坚持工作自律三原则：一尽责、二务实、三高效。对苦干实干加巧干的要奖；对苦干实干但效果差的要勉励；对不干活业绩差的要淘汰。与此同时继续面向社会公开招录员工，扩大招录数量，不断补充新鲜血液，建立人才引进机制，增加高素质人才占比，逐步提高员工整体素质。畅通员工退出渠道，鼓励内部退养，合理分流富余人员。借助重点院校或社会培训机构力量，做好员工教育培训，提高员工运用现代金融工具能力、市场营销展业务能力和对农信社的忠诚度。
（五）打造以顾客为中心的服务文化。农信社成立的时间长，加之受行政色彩的影响，其经营理念、服务手段、员工竞争意识较其他商业银行相比都存在很大的差距。我们拿什么优势去与同行业竞争，唯有以顾客为中心的服务文化是制胜的法宝。打造以顾客为中心的服务文化，核心是顾客，贵在持之以恒，一是强化全体员工对农信社知晓“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念的认识，使每个员工对核心理念熟记于心，用这一核心理念来增强员工的归属感。二是教育员工牢固树立“顾客是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”的服务理念，将这种服务理念融化到每个员工的血液里，从本质上领悟深刻内涵。三是加大科技投入力度，用制度管人、绩效同行，实施科技支撑策略，开发先进的服务手段，提高柜面服务质量。
二、学习得到的收获
（一）持续学习、与时俱进。在银行金融业快速发展的今天，新知识、新问题、新管理、新理念不断更新，层出不穷，发展大环境要求我们必须树立不断学习、持续学习、终身学习的理念。作为中层管理人员更要不断学习，与时俱进，只有优秀才能带领优秀。这次学习仅仅是抛砖引玉，不可能使我掌握所有知识，学得更多的是方法、技巧，未来的学习还是任重而道远。
（二）增强凝聚，团结合作。随着金融市场竞争的日益激烈，企业更加强调团队精神，建立群体共识，以达到更高的工作效率。特别是有遇到重大问题时，想凭借一己之力去取得卓越的成果，可能非常困难。单打独斗的时代已经结束了，取而代之的是团队合作。团队的组成不是一个人，如何融入团队，和其他成员共同努力、精诚协助是件看起来很容易的事情，可事实却大相径庭。打造一支高效的团队绝非一朝一夕之事，所以，作为一名农信社中层管理人员在加强团队建设方面要有更多的思考。
（三）学国学精髓，加强团队管理。在这次培训的课程安排上，涉及到了管理提升的课题。因此，学会人的管理在一个企业中是至关重要的。在金涛教授的“领导艺术与执行力提升”课上，强调的对下属的沟通、理解、尊重、执行。在庞绍堂教授“国学与管理智慧”的课题上，探讨的是用国学要义之精神，为企业塑造领导管理风范，成就完美企业，完美人生。国学是中华民族传承久远、从古至今，每一位有成就者所秉持的经商、做人、处事的根本原则，无一不是取源于国学智慧，儒家的进取、道家的无为、佛家的超脱、禅宗的感悟、周易的精妙、法家的权谋、兵家的智慧，以中国传统文化为核心理念，以提升人文素养为中心，对于如何把国学中的思想智慧应用在企业管理领域给出了睿智而独到的见解。在翟学伟教授“中国人的面子与人情”讲座上，讨论的是人情在中国文化中几种不同的含义，人情的社会规范行为。老师们传承的国学精髓，确实对个人品德修养有很大的帮助，乃至正面影响身边的每一个人。
（四）怎么做好领导力提升。优秀是一种存在；卓越是一种状态。做到优秀时，你感觉“很好”，做到卓越时，你会觉得“还可以更好”。这就是一种境界，不是说优秀不够好，只是因为世界上没有最好，只有更好。从优秀到卓越，从来就没有一个固定的模式可以套用，也没有一条捷径可以到达，它是一个积累的过程，是一个循序渐进的过程，在我看来，能形成这种价值观的人必须有高尚的思想修养，就像我国古代封建士大夫所追求的“修身养性齐家治国平天下”的最高人生目标中强调的修身养性的重要意义一样。我作为一名联社机关前台部门的管理人员，也应该以此鞭策自己，加强学习，不仅仅在业务方面，更要在思想道德品质方面，培养谦逊，自信和坚定的内在品质。取得成绩时朝窗外看，把成绩归功于同事或他人；遇到挫折时朝镜子里看，责备自己，勇于承担责任。
（五）农信社要赢在执行力。农信员工的执行力是企业的核心竞争力，直接关系到兴衰成败。决策层、管理层制定出再多、再完善的战略和制度，如果员工不具有实施这一战略的执行力，也是不行的。执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业生存和发展的关键。而对于处于高风险行业的银行业来说，员工的执行显得尤为重要。一是员工要有正确的工作态度。工作就意味着责任，在这个世界上，没有无需承担责任的工作，许多员工以为找借口、埋怨客观事实就能逃避惩罚，重要的是让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训，这样对待工作的态度，会赢得客户的信任。二是学会沟通。要想成为一名具有执行力的员工，一定要学会沟通，与上司、同事、客户、合作伙伴等建立良好的人际关系。作为下属，要把自己的工作动态随时向上司回报，经常与上级沟通，才能确保正确的执行方向，确保正确执行上级的意图和决策。作为同事，平级部门间的沟通经常缺乏诚意，没有服务及积极配合意识，所以存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。因此在日常工作中，要主动帮助、体谅别人，面对其他同事时要谦虚，只有这样才能得到别人对你的支持。作为农信社，我们在向客户介绍产品时要有重点，语言要简化。因为一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。三是学会团结协作。想要打造具有高效组织执行力的团队，就要努力营造一种“团队协作”的整体氛围。这就需要团队的每个成员都要增强大局观念和整体意识，强调“整体利益优先”，而不是“以自我为中心”。主动去完成你看到的工作，不懂得主动“找事”去做的员工，不具备较强的行动力，把单位放在心里，所做的一切才会有方向感和使命感，执行力才会发挥到最大的效力。
通过这一次学习，思想认识、综合素养都得到了提升，体会深刻，既开阔了眼界，又增长了知识，还学到了经验，感到前所未有的震撼感和责任感。今后我会从自身做起，持续学习，加强沟通、协作，力争在本职岗位上干实事、干好事，带领好本部门队伍，为农信社的辉煌明天而不懈努力。
