双基之防诈骗

    最近在开放式柜台办理业务的时候，经常会碰到客户被骗的事情，大部分案件是诈骗分子通过淘宝，获取客户信息，冒充卖家并详细说出客户的购买信息，强调此次交易失败，需要客户的银行卡号、手机号码以及验证码等，然后通过第三方平台将客户银行卡中的资金转移，来无影去无踪，卷钱立马跑人，独留客户懊悔不已，黯然伤神。还有一种情况是客户在某些电商网站上注册，并绑定银行卡，之后在此网站上购物不需要验证码可以直接支付，诈骗分子盗取了客户所有信息，通过第三方平台支付。

    碰到这些情况，我都会很详细地询问客户被骗的经过，选择的支付方式以及最终支付的操作结果，以便告知后来的客户网上交易需注意的地方。接触了这么多案例，我发现问题主要都出在快捷支付上，快捷支付的确方便快捷，只需第一次验证信息后绑定银行卡即可，但是之后的多次支付不需要再次验证银行卡的信息。一旦客户的信息被窃取，诈骗分子可以轻而易举地联系客户并实施诈骗。
所以，只要碰到客户主动要求开网银，我都会像个老奶奶似的一遍遍向客户讲解快捷支付与网银支付的区别，并向客户强调采用网银支付（因为我们建行的后台很安全），同时告知客户任何时候都不能透露自己手机的验证码。同时，不要在不信任的网站上随意注册帐号，以免信息泄漏等。客户没有防范意识，再安全的产品也不安全。因此，在我们平常办理业务的时候，除了介绍电子产品的使用外，还需要向客户宣传防诈骗的信息，注意自身信息的保密。也只有客户有了防范意识，才能在互联网交易中处于安全地位，实现真正的快捷方便。