注重自助银行差错处理细节，切实防范操作不慎引发投诉

    自助银行利用现代通讯和计算机技术，可为客户提供智能化程度高、不受银行营业时间限制的全天候金融服务，让银行最大限度地减少柜台人力，能够让更多的人力投入到银行客户维护和银行产品营销当中，极大地提高服务区覆盖率，增强自身市场竞争力，各家商业银行纷纷将自助设备渠道建设上升到战略发展高度，超常规投入，从中获取巨大的经营效益和客户资源，同时，自助银行故障增多及其追求交易占比、全功能服务率逐步提高，也给银行日常管理和维护带来新的挑战，自助银行区已成为柜面最重要的风险点之一，除了遵循最基本的操作规程外，还需要我们从平时的操作及管理中不断地积累新的经验，解决实际工作中碰到的新问题。
 
    记得2014年11月23日，一客户持自助银行回单来网点申报存款故障，说明有9900元未上账，当时，营业主管询问客户故障产生的基本情况后组织开机清钞，我们在清机时发现故障为客户扎钱用橡皮筋卡机，而且将钞分别卡在暂存箱和出钞口处，留在出钞口的现钞未经机器验钞，为了减少与客户不必要的纠结，我们将钞币使用单指单张在监控下逐张缓慢地清点并换人复点，然后，再通过点钞机验钞复点，双人核实现金为9600元，而且发现其中有一张100元假币，我们又在自助业务监控系统中查询流水，结果无入钞记录，当我们将结果告诉客户时，客户顿时大发雷庭，根本不听解释，并主动要求调看监控录像，我们用手机将清钞过程录下，当客户看完录像后无语。如果我们未将留在出钞口未经机器验钞的现金及时验钞；如果我们未在监控下逐张清点现金；如果自助业务监控系统无具体入钞箱数量，只要其中一环稍有疏忽，就有可能无法证实清机结果而说服客户，我们就会招来客户不信任，就会引发客户投诉。
 
    生活的一切原本都由细节构成，处理自助银行业务与处理柜面现金业务过程同样需要细，注重细节是一种态度，更是一种责任，态度决定高度，细节成就业绩。