建行常德德山支行位于我市工业园区，园区内有着众多的中小企业，长期以来，在于他行争取优质客户资源中占据着弱势地位，这种局面给德山支行的长期发展带来了很多的不利因素。针对以往我们所做的工作来分析，存在以下一些问题：对客户主观重视程度较弱，缺乏拓展客户的积极性；对公对私缺乏联动，信息传递不及时；缺乏有效的长期性的客户维护方案，以至于我行客户基础更加薄弱，与他行相比更加缺乏竞争力。为了改变目前的现状，支行员工必须齐心协力，努力做好客户维护，巩固客户资源，为德山支行的长期发展打下基础。
转变观念，坚持以客户为中心，加强客户维护。客户是银行业赖以生存的基础，德山位于我市工业园区，有着众多的客户资源，以常德华电为例，由于此前的工作做的不够，导致其下游企业在他行开立了单位账户，给我们带来了一定不利影响，正是因为我们在观念上不够重视客户。我们在平时的工作中，每天都会面对大量的客户，他们每一个人都是给我们创造效益的个体，只有把握好这些客户，我们的工作才能顺利展开，才能创造出更多的机会，提高我们的业绩。
加强联动，公私条线积极配合，提高信息传递效率。目前我行对公条线和对私条线划分比较明显，缺乏一个信息共享和资源共享的模式，无论对公对私，都是我行客户资源的重要组成部分，对私客户维护好了，有可能发展成对公客户，公私条线积极配合，可以挖掘更多优质资源；对公客户维护好了，可以更有效的展开对私业务的营销，这样可以形成一个良好的资源循环，避免了优质客户资源流失的情况发生。我们在平时工作中也要做个有心人，发现有潜力的客户，应当积极与客户经理联系，及时传递有效信息，把握住每一位有效客户。
增强服务意识，提升营销技巧，服务与营销并举。服务行业关键是服务，客户是享受服务的主体，优质人性化的服务会带给客户一个良好的感受，这在很大程度上稳定了客户资源，同时也会有更多的客户愿意来我行办理业务，感受我们的优质服务。服务做好了，接下来就是要做好营销，留住客户的目的是为了用客户的资产给我们创造更多的价值，同时也给客户带来收益，是一项双赢的举措。所以营销离不开优质服务，优质服务也不能缺少营销，二者并重才能达到稳定客户，留住资源，创造出更多价值的目的。
竞争是越来越激烈，我们唯有与时俱进，改变我们的现状，才能在优胜虐汰的市场环境中生存下来，德山支行是一支年轻有朝气的团队，具有一定的可塑性和对环境的适应性，我们唯有持之以恒做好客户的维护，不断顺应时代的潮流改变做事方法，才会取得更好的成绩。
