双基管理中的“小指尖 大责任”

    在营业大厅，有这样的一群人，不停穿梭在各柜台，像及时雨般为柜员解决各种疑难杂症，为客户提供贴心舒适的服务。只要“主管请授权”的呼声响起，他们总是第一时间出现，我们可以称之为“业务主管”，也是我们网点三综合“八岗位一角色”中的“高级柜员”。他们，是建行业务发展中不可或缺的重要一员，是基层管理和基础管理中一道必不可少的防火墙，小小的指尖却承担者大大的责任。

    一、 过硬的业务素质

    具备过硬的业务素质是小指尖承载大责任的前提。对于担任高级柜员，建行有着明确的要求，具备柜员等级资格，业务素质过硬的方可担任。前台业务日新月异，对每种业务的学习和沉淀方能承载起授权管理的责任。试问，对某项业务不了解不精通，怎能轻易按下指纹？

    二、强烈的责任感

    无论是业务主管还是高级柜员，称呼如何转换，责任丝毫不减。在前台业务中，授权人员是要对柜员作做导为客户提供服务的。无论是对谁，强烈的责任感必不可少。对业务、对柜员、对客户、对上级，都有着沉甸甸的责任。责任感、使命感，使得这个岗位更重要。在指尖按下的一瞬，责任随之沉淀。

    二、 慧眼识风险

    在金融业迅猛发展的今天，各种各样的风险也随之而来。在业务管理中练就一双火眼金睛，第一时间识别风险是高级柜员的技能之一。柜员经办业务过程中未能及时发现的风险，随之转嫁到授权这个环节。如果能筑好授权这道防火墙，风险防范的效果大大增强。