最近我换了新的工作岗位，为了更快更好的适应新的工作，也为了能和我并肩作战的同事们一起按时按质的完成分行下达的各项任务指标，我常常会感到压力山大。
为了排遣内心日益积聚的压力和负能量，在下班回到家后，我总是习惯于坐到电脑面前，一次次聆听著名国学大师翟鸿燊老师关于大智慧和高品质沟通的讲座。每一次的聆听和学习，我都会有新的认识，新的理解以及新的感悟。于我每一次都是一个剖析自己诊断自己的过程，让我看到自己在营销客户以及与客户沟通过程中存在的不足，同时督促我不断的改进、不断的学习和成长。
翟老师的课程听了很多遍，但每次听到翟老师铿锵有力的说出“客户不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”这句话时，我内心的弦总是能被触动。联想到最近的工作，为什么我们支行某些方面的工作就做的不如其他兄弟行的好呢，为什么我们支行的个人存款不新增反而有所减少，而同处一个县城的其他同业却总能不为存款新增发愁呢？“客户不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”，我想这就是问题的原因所在。同样的平台和同样的产品，为什么别人能成功的把东西营销出去，而我们却不能呢？我们之所以和兄弟行以及同业之间存在着这样那样的差距，我想翟老师的这句话做了最好的解释。
我行推出的各种业务和产品，内容丰富，涵盖面广，如果能很好的加以利用，确实能为我们的广大客户在吃穿住行方面带来方便和实，诸如建行信用卡、电子银行、速盈、聚财产品、ETC及跨行大额归集零手续费等等产品，为什么我们不能吸引到客户呢？其实，当客户选择到我们的行里面办理业务的时候，就足于证明，他不但不拒绝我们的产品，而且对我们的产品是有兴趣的；当客户咨询我们的时候，就足于证明他也不拒绝我们为他服务。可为什么我们还会让客户流失呢？我想大部分的原因，还是因为我们没有把我们的产品的特点和我们的服务特色表现出来。
开发客户就像打江山，管理客户就像守江山，打江山容易守江山难。作为网点的一线员工，不管是开发客户还是管理客户，我们都得想办法与客户有效沟通。沟通是客户服务的基础，只有有效的沟通，才能向客户提供优质高效的服务，也只有高效的沟通，才能更好的营销产品。
世界上最难办的两件事是：一是把你口袋里的钞票放到我口袋里来；二是把我脑袋里的想法放到你脑袋里去。有时候营销的不仅仅是产品，更多的是营销我们自己。营销不是卖，而是帮客户买。真诚主动的去了解客户真实的需要，站在客户的角度去为客户“买东西”，让客户了解我们的产品不但能满足他的需要，还能给他带来好处的时候。我想，就不会有客户会拒绝我们和我们的产品了。把自己做为客户的知心朋友，细心地为他挑选他所需要的产品，当我们把自己推销出去了，我们的产品还怕出不去吗？
“客户不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”，多么富有大智慧的一句话，让我今夜内心久久不能平静，感慨颇多。
