前不久，一则名为《客户经理广场舞跳出千万大单》的新闻引发各界关注。有消息称，北京某银行一位季姓客户经理为了拓展业务，下班后练习广场舞，以此接近大妈群体，最终成功揽存千万。消息一出，立即在社会上引起强烈反响。
实际上，这只是银行业日益激烈的竞争的一个缩影。随着社区银行理念的逐步深入，越来越多的商业银行已经将触角伸向了个人客户和中小微企业。笔者看来，学跳广场舞虽不一定是银行拓展市场最有效的方法，但却能为农村信用社转变营销理念、创新金融服务提供一些有益的启发。
启发一：精准定位目标客户
新闻中提到的客户经理之所以能够取得成功，很大程度上取决于他对目标客户的把握。对于农村信用社而言，精准定位目标客户同样至关重要。农信社立足城乡，服务对象以农民为主，有金融服务需求的农户都应该成为农信社的目标客户。但是，怎样才能锁定这些目标客户呢？以加入广场舞行列而进行一对一沟通交流的方式足可以借鉴发挥、举一反三。譬如，针对青年人意气风发、头脑灵活、不甘落后的特点，可启发青年员工以共同爱好为前提，主动接近、沟通那些大学毕业后自愿返乡创业的农村青年，从中锁定目标客户；针对中年人思想性格相对成熟、爱好特长相对专一的特点，可启发中年员工以价值趋向为前提，主动接近、沟通那些在各行各业有所建树的中年职场人员、企业家或成功人士，从中锁定目标客户；等等。这样，农村信用社的市场就会在一个个目标客户的牵连、带动和吸引下形成一个牢固的整体，农村信用社的经营格局就会纲举目张，实现各种资源的高效配置。
启发二：全面了解受众需求
在市场经济的大环境下，卖方市场逐渐被买方市场所取代，消费格局已经从“我生产什么市场上就出售什么”转变为“市场需要什么我才能生产什么”，受众的选择空间几乎得到无限扩大，每个人都希望获得有别于他人的个性化服务，强调产品和服务对自身需求的满足程度。就金融市场而言，在获得称心如意的服务中方便快捷地完成金融活动，已成了众多金融消费者不知不觉的意识和追求。越来越多的消费者开始关注自己获得金融服务的时间、地点、方式和质量，不再把目光局限在基本的存取款业务、结算汇兑业务，转而“试水”一些更有想象力、更富刺激性的金融服务，如理财产品等。这些，都成为农村信用社未来发展必须要关注的问题。
启发三：多样营销灵活服务
长期以来，农村信用社习惯了“点多面广”的网点横向服务优势，却忽略了推陈出新、因势利导的纵向服务发挥，致使面对客户金融需求日益多元化的今天，我们的传统服务优势已经越来越难以发挥作用。当前和今后一个时期，农村信用社应根据青年客户和知识型客户群体的日渐壮大及其对以电子银行为代表的新金融服务方式追求的发展趋势，重点在规划布设各种高效能、可升级、具有前瞻性的电子机具和推广使用相配套的各种银行卡并结合业务开展进行捆绑式营销服务上下功夫，让便捷、快速、高效的现代金融服务手段充分发挥作用的同时，为信用社增加源源不断地综合效益。从而使我们的营销服务完成从过去“一对面”到“一对一”或“多对一”的转变，把服务的触角伸得更长，把与客户的利益联系的更紧，把经营的根基扎得更深。
启发四：科技支撑长远发展
全球经济金融的联系日益紧密，使金融业竞争已近白热化。随着利率市场化态势的日益明朗，各金融机构对客户的竞争将会更加激烈。必须看到的是，银行间的竞争已从有形的网点竞争、资本竞争向无形的服务竞争和科技竞争转变。农村信用社要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须未雨绸缪，审时度势，广纳贤士，善用人才，积极开展服务创新和科技创新，以强大的科技和人才为支撑，不断拓展发展空间，确保持久、稳健和快速发展。
