柜面工作效率提高心得

    柜员坐在柜台前，就像是在战场上的战士，不争分夺秒，就会被客户秒杀。因此，我们一定要有时间观念，要做到每一秒钟都不被浪费。

    1、做好工前准备。上班前将所有可能需要用到的东西都准备好，常用的凭证放在随手即能拿到的地方。不常用的凭证虽然很少用到，但是也一定要准备好。

    2、熟练掌握业务知识。熟知业务知识，尽量做到不管客户提出什么问题，都能快速的解答并把能解决的问题快速解决。

    3、将业务程序化。对于经常办理的业务梳理出一套流程，在办理业务时就会减少思考的时间，而且还能利用好等待打印机打印的这段时间。在办理业务时避免呆坐，等待。

    4、与客户的沟通话语应简单明了。我们办理业务的过程中有很多时间是用于与客户沟通，客户来到柜台前，肯定首先是沟通好办什么业务，怎么样办理。我们工作的首要目标是要满足客户的需求，解决客户的问题。不沟通好，有可能给客户造成很大的麻烦。所以要用简洁的语言与客户沟通，既要详细了解客户的需求，又要快速了解客户的需求，以免将时间浪费在沟通上。