你若花开 蝴蝶自来

    曾经，有一个人为了得到美丽的蝴蝶，便买来一双跑鞋、一只网子。穿上运动鞋，追逐奔跑了很久，终于在气喘吁吁、满头大汗中抓到几只。可是蝴蝶在网子里恐惧挣扎，丝毫没有美丽可言。一有机会，蝴蝶就会飞走。这就叫“追求”。另一个人也很喜欢蝴蝶。他买来几盆鲜花放在窗台，然后静静地坐在沙发上品着香茗，望着蝴蝶翩翩而来，心情犹如吸蜜的蝴蝶。这就叫“吸引”。

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也体现出越来越大的重要性使之成为银行的生命线。我们建行作为一个企业要的是市场，市场从哪里来，客户是基础，一个优质的服务标准则成为连接客户与企业的纽带。优质服务的基本要求，就是用心服务，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。如何做到用心服务？首先，我们要学会真正去微笑。现在全国的许多行业特别是服务业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，但是在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现，在我们平时面对客户时，一个真情流露的微笑才能真正打动客户。其次在为客户办理业务的过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的工作准则，只有这样，我们才能获得客户满意的笑容和赞许。

    柜台的工作让我每天都会面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。“对于建行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是建行”的理念应该深入到每一位建行人的心中，由于工作中充满着偶然性和变化性，优质服务的标准是没有止境的，所以我们还有很多地方需要学习和改进。只要我们每个建行人都秉承优质服务的理念，让优质服务这段鲜花盛开在建行，从而真正实现“建行优服花开，客户闻香自来”的目标。