随着经济的不断发展，对中国老百姓来讲人们有更多的选择更便宜的商品，选择更好的服务。对中国的银行业来讲，世界上最好的银行会进入中国，外资银行他们在世界上都是赢家，没有理由到中国做输家。他们的策略很明显，那就是吃蛋糕上的奶油，取皇冠上的钻石，争取最大的客户。面对如此严峻的形式，我们更应该维护好现有的客户，做到“集腋成裘，聚沙成塔”。这是维护客户的灵魂，我们要秉承这种精神，探索一步，总结一步，一步一步，不懈努力，执著追求。
第一，要定一个大目标。如果只定一个几百米的小山，很容易，但收获一定很小。我们要定喜玛拉雅山。当然不是呼着口号，要定阶段性的目标，先爬4000米，再爬6000米，最后再爬8000米。每天一步一个脚印。只有这样每天持之以恒的坚持，才能把客户维护做深、做透。
第二，针对大客户，我们要做到贴身，温馨，个人化的服务。因为20%的客户给我们80%的收入，80%的利润，任何银行都要争取这20%的客户。如果你是大客户，我们要服务到点子上，要服务到家。我们不能期望大客户拜访我们，我们要主动去拜访大客户，不仅仅表现在过年去拜访，过节发个短信，生日送个蛋糕，我们应该随时做好上门服务的准备，让他不靠我们都不行。
第三，人的素质更重要。与高素质的人打交道，所以要高素质的人才。素质不是与生俱来的，而是在工作中，生活中，与人们打交道中培养、沉淀下来的。
第四，要服务第一。最基本的是要礼貌，别人鞠躬45度，我鞠躬90度。我真诚的微笑，没有理由跟客户板着面孔。我们在面对客户时，要满脸含笑，主动积极服务，您要什么服务，我们还可以替您再做什么。用我们的专业知识为客户着想，主动积极把春风带给客户。
第五，打时间牌。我们没有理由让客户长时间等待，客户有存款，只要是真钞，我们收了钱客户就走。柜台上有两个客户等待，马上就加开窗口，或者马上有后台人员上前协助。客户走后，我们才慢慢做自己的事。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运；令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这些不仅是我们的服务理念，更是我们的立足之本。
