大堂经理每天面对的人群有内外之分，外部群体通常就是我们的“衣食父母”——客户。微笑地面对客户，服务客户通常成为我们成为大堂经理之前的必修课。但随着客户容量的逐步扩大和银行业务的多样性，大堂经理要做到的不仅仅是服务好客户，而是要做到细致地观察大堂环境的变化，与前台柜员高效联动，做到“大堂致胜”。
做好一个大堂经理，必须要善于关注大堂环境的变化，大厅区、理财区、自助设备区，门前3米区，我们成为烟头、纸屑的“搜索器”，细致地整理大堂环境，让大堂环境始终保持整洁。
微笑，嘴角弯成一个弧度，就能给我们带来一天的好心情，对待客户的误解和投诉，微笑是化解不良情绪的良药。微笑地面对同事，也能给他们带来美好心情，让他们能积极全身心地投入到工作中去。
赞赏，或是一句称赞的话语，或是一个伸出大拇指点赞的动作，亦可以一种发自内心尊敬、欣赏的表情。毫无疑问，我们每天面对着非常大的工作压力，尤其是在柜台工作的同事，许多人发出身心俱疲的感叹。大堂经理要使大堂工作高效，与柜员的协作是必不可少的。及时响应柜员的呼叫，协助他们帮助客户处理事务。关注柜员的服务，把客户对柜台工作的榜样和称赞及时反馈给柜员，称赞柜员在工作中的长处，积极引导客户，进行分流。每天在晨会上，我都会总结柜员在前一天工作的亮点，与大家一起学习他们服务中的优秀示范和营销技巧。总之，服务好客户，高效完善地处理各种事物，离不开前台大堂经理与柜员的联动，而赞赏，能够拉近心与心之间的距离，增强前台员工之间默契。让大家在一个轻松愉快的氛围中积极工作。2014年三季度大众客户服务评价，我行以自助设备服务区100分，个人理财服务区100分及大众服务区100分勇夺省行第一名，这是对我们工作的肯定，更激发了我们的斗志。
每个人都需要赏识和肯定，赞赏会使员工不再感到自己“无足轻重”。用微笑和赞赏去面对“我们”的每一天，最大限度地激发员工的工作热情，从而充满使命感地奋斗在路上••••••
