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大堂经理岗位如何落实双基

时间：2014-11-23 22:30:46  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：曹静

    大堂经理既是银行的形象窗口，也是营业网点服务客户的中心枢纽，作为营业网点大厅服务、营销的组织者和执行者，在大堂精准营销、大厅服务管理、服务资源调配等方面承担着重要作用。

    “双基”管理，即基层管理和基础管理。大堂经理直接面对客户，直接参与网点日常秩序的维护，其对“双基”管理的认知和落实直接影响网点的“双基”管理水平。结合岗位职责要求，我认为大堂经理落实“双基”要求应该做到“4+4”：
 
    一、大堂经理应具备4种素质
 
    大堂经理在岗位中落实双基需要至少具备4种素质，即熟悉规章制度、熟悉业务和产品、善于组织管理、善于营销沟通。
 
    二、大堂经理岗位的4项要求
 
    落实“双基”管理，大堂经理应结合自身岗位职责，在严格自律、优质服务、规范营销、防范风险等四个方面对自己提出更高的要求。

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