“双百”伴我行

    随着“双百”活动的推进，我行对全体员工进行了全面而深入的“双基”知识培训，增强了员工的合规意识，提高了风险防范能力，为业务的发展铺设了坚实的基础。而作为一名客户经理，更应该从细节方面注重风险的防控，从小事方面做起，真正做到让客户放心。
 
    首先，作为客户经理，在办理业务和营销产品之时，接触到客户的重要个人信息是必不可少的，我们要为客户做到严格的保密工作，防范不必要的纠纷甚至是风险事件的发生。一方面，我们要将资料严格保管，不可大意马虎，随手扔掷，因为细小的失误，泄露了客户的信息，都有可能为客户造成不必要的麻烦，对我行的信誉和形象造成负面的影响；另一方面，我们也要对自己严格要求，注意言谈，哪怕对亲朋好友也要保持警惕，不可因为关系熟络边轻易将客户的信息提供他人，做到最基本的职业要求。
 
    其次，营销时，虽然必要的营销话术掌握不可或缺，但也不能信口雌黄，对产品的介绍与营销不能脱离产品本身具有的功能，缺失了诚信的基本原则，为了营销成果而虚假承诺。同时，对客户的承诺我们应该做到及时的兑现，加强客户的依赖度，体现本岗位的基本职业操守，为客户提供最为贴心安全的客户体验。
 
    最后，在维护客户时，除了对客户信息的保密和基本诚信原则的坚守外，也应注重自身形象的维护，太死板或太放肆都是不可取的，要保持自身的职业形象，注重服务细节与态度，让客户感受到安全舒心的服务体验，从而加强客户的粘性。如此一来，在加强营销效率，提升业务发展的同时，也降低了风险的发生几率。