服务源于真诚，真诚留住客户

    近年来，无锡分行在窗口文明服务工作中，坚持服务标准不放松，以诚待客，真心指导，积极营造整洁、舒适的营业环境，不断满足客户对银行服务的需求，服务质量、员工精神面貌、客户满意率得到全面提升。

    提高柜面分流率，缩短客户等候时间。该行加强大堂经理业务培训和礼仪接待指导，客户一跨入营业大厅，大堂经理就立刻上前询问客户的情况，及时对客户所要办理的业务进行分析，并告知客户小额业务、简单业务在自助设备上完成，可以减少排队等候时间，并主动告知客户设备该如何使用，小额业务到柜台办理，柜员在提醒后，客户坚持要办理，柜员应无条件处理。

    宣传工作做到位。如今产品种类日益增多，对于产品宣传的重要性已经越来越高，为此该行提出，员工要全面提高产品的宣传力度，不仅全面介绍产品、收益率，也要讲风险及期限向客户讲清楚，并且对于不同的客户应该根据实际情况，营销最适合客户的产品，避免因解释不清，而导致客户不理解投诉的现象。

    统一服务标准。为进一步做好服务工作，该行制定了服务规范标准，发往各网点，要求每一位网点员工按照要求，做好服务工作。并要求每一位柜面员工在面对客户时一定要做好 “三声二站一双手”和微笑服务，不得在服务规范上出现问题。