发生柜面业务差错，是所有一线经办员工最不愿意看到的。提及柜员差错，一般常见的有客户未签名或签名有误，主件凭证要素填写不规范、不完整、附件资料不完整，凭证打印出错，凭证丢失，冻结、解冻方式错误等等。而主要原因无非是注意力不集中，没有坚持“一笔一清”，没有仔细审核，打印凭证摆放混乱，凭证填写不规范，授权流于形式等，这些情况都与我们执行“双百”背道而驰。
“双百”即100%员工知道建行基本规章制度，100%员工熟悉本岗位基本操作流程，目的是将业务风险降低到最小，撑起一把合规经营、杜绝风险的“安全伞”。那么在日常工作中怎样才能有效降低差错率，甚至拒绝差错的发生？本人总结出以下几点心得，供大家参考。
一、岗前准备要充分。每日上岗前，我们应认真检查点钞机、打印机、扎把机等常用设备是否运作正常，以保证业务繁忙时不因机器故障而混乱。同时，重要空白凭证和业务印章应归类摆放整齐。现金分门别类摆放整齐，有减少现金收付中的错款。
二、保持高度集中的注意力。在声音比较嘈杂的办公环境中要做到头脑清醒，受理业务的途中，不分心去想或者去做与在办业务无关的事情，保持高度集中的注意力能有效避免差错。
三、忙而不乱，一笔一清。工作中，我们在办理业务时出现要接办几笔业务的情况。这就要求我们无论多少客户在等候催促，都要始终坚持“一笔一清”，以免慌乱中弄混客户凭条、录错客户信息、甚至遗失凭证等。
四、审凭证要细致，勾流水要认真。审凭证要素的目的是杜绝凭证要素不全或签名不符等问题的发生，勾流水是日结后杜绝凭证丢失，保证资料齐全完整的关键性工作。对于这两项重要工作，一定要仔细认真，不能为了节约时间而马虎对待。
五、保持充沛精力，科学合理休息。俗话说：“不会休息的人就不会工作”，只有休息好，才能工作好。科学合理休息是为了防止临柜时因身体不适而出现冒失现象，从而导致差错发生。所以保持充沛精力，科学合理休息，是我们优质服务、杜绝差错的前提，不容草率。
六、严格执行制度，将合规理念常记于心。只有牢固树立规范操作意识，严格按照业务操作流程，规范操作，将“双百”常放于心，才能杜绝差错，确保对风险的防控。
