双管齐下落实双基

    俗话说的好，“基础不牢，地动山摇”，只有基础牢固了，才能建高楼大厦。离开了基础和基层工作，风险内控管理就会是无源之水、无本之木。面对日益激烈的竞争趋势，如何在竞争中取胜，“双基”活动年的开展显现得尤为重要。“双基”管理的重点在于基础，关键在基层，其目标归根到底还是零违规行为、零责任事故和零发案。抓好“双基”工作，是促进全行健康平稳发展最直接最有效的方法，是打造风险内控管理长效机制的关键一环。

    首先是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升，所谓“于细微处见精神”。

    其次是制度落实的细节，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。