谈话要让客户舒服

    在职场中，有这样截然相反的两种人。一种是生怕别人舒服，尽量让别人不舒服，而只要自己舒服就行；还有一种是生怕别人不舒服，尽量让别人舒服，哪怕委屈自己。

    其实，我们的工作说到底就是和客户的一次谈话，我们大部分客户的话都是甜的，但也不乏有些酸、苦、辣的话语，而我们的工作就是讲这些酸甜苦辣的每一句话都平缓地接过来回答，从不让一句话落地或者磕碰，让客户觉得非常舒服。“甜”的客户会更甜，“酸”、“苦”、“辣”的客户也感受到甜，将问题化解于无形之处，于无声之中。

    现在的我初入职场，在这方颇有欠缺，遇到有些不讲理的客户，我的话语往往会不耐烦，甚至有时会针锋相对，但这往往都不能将事 情往好的方面去解决，只会引起双方的争执，导致服务投诉以及客户的流失。而且现在的客户，不管是从老到少，男士还是女士，享受服务的意识都非常之强，稍不留意，就会让一人不舒服，从而会让周围的每一个人都不舒服。所以如果我们的每一句话话都能照顾到所有的人，都能让他们感觉舒服，这是何等的修养。

    谈话让客户舒不舒服，直接影响着你的成功。