微笑是最美好的语言

    优质服务是金融行业的永恒主题。自省分行组织服务礼仪培训活动以来，“大堂经理五步法”“柜员七步法”为乡宁东大街支行增添一道靓丽的风景。“柜员七步法”体现了尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变，拉近与客户间的距离。“微笑是最美好的语言 ， 优质服务从我做起”则是银行员工在服务上真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕客户开展各种优质的服务。

    微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的、好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉。“微笑是最美好的语言”，我们每天为自己微笑，为客户微笑，让客户感受到真诚。 

    记得有一次，一名中年男子急匆匆的走到我们营业大厅，语气很不友善大声叫道：“你们的取款机有问题也不贴告示，谁管呢？”我们的大堂经理急忙走过去向他招呼：“您好，有什么需要帮忙的吗？”中年男子语气带着火药味严厉地说：“我着急取钱，密码明明输入正确，可是你的取款机就提示不对，结果卡被吞进去了。”大堂经理微笑着说：“您不用着急，如果您带身份证了，我们的ATM管理员会帮您取出来的。”说着大堂经理为客户倒了一杯水，让客户排号等待。大堂经理语气温和，始终面带微笑，让客户激动情绪平稳了很多。当叫到该客户号为其办理吞没卡领卡时，客户愣住了，原来插入的是信用卡，一直输入借记卡密码，密码错误超过次数卡自然会吞进去。客户拿出身份证有些不好意思，说:“对不起，是我搞错了，你们的服务态度真好。”我们的柜员依然是面带微笑为客户办理领卡业务，又快速地办理密码重置，并取了钱，客户满意离去。看着我们的员工甜蜜的笑脸，我欣慰地笑了。

    微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务人员的基本功 。让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客户微笑了吗？”“你做到优质服务了吗？”