作为银行的一线员工，“双基”管理与我们在柜面的工作息息相关，特别是行内下发的“十九条禁令”，“288条员工违规失职行为处理办法”更是我们日常合规操作的一条警戒线，提醒我们什么该做，什么不该做。对自己负责的同时对客户负责，从而做一名合规的建行员工。
而作为一个大堂经理要在第一时间接触客户，挖掘潜在客户，引导分流减轻柜面的业务压力，缩短客户等候时间；还要眼观六路，耳听八方，对于疑似诈骗事件，做到及时告知客户，避免客户遭受财产损失。除此之外，大堂经理还需具备较强的组织协调能力，能与客户和柜员保持良好的协作关系。
大堂经理要做好自己的基础本分工作，首先要管理营业现场，协助网点经理对本网点的服务情况进行监督和培训，及时纠正违反规范化服务标准的行为。其次引导分流客户，包括对客户进行问候、识别，提供差别服务，并根据业务种类，实际引导，分流客户。再次，指导客户填写相关凭证，介绍我们金融产品以及业务。维护营业大厅，指导大堂保安，保洁员的网点现场的服务工作，保持良好环境；监督柜员服务、服务设施及设备运行情况。处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉，应对和处理服务现场突发事件。宣传营销产品，在服务现场，主动营销宣传建行最新推出的理财产品等等。
在营业之外，检查柜台以及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机以及自主设备、电子显示屏是否正常运行、自助电话线路是否通畅。检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全，数量是否充足。检查饮水机的饮用水是否需要更换；客户做起是都有损坏，消防设备是否合规摆放。检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。检查网点门前、网点大厅、接待台是否干净整洁。检查办公品是否齐全等等。
大堂就如同战场，要求精准干练，不容得半点拖泥带水，这样大堂的秩序才能维持；大堂也如同纽带，牵一发而动全身，条摆着高柜低柜的业务有节奏的进行；大堂更如淘金地，潜在客户的挖掘，客户需求的向导，全系与此。所以说基层网点管理——大堂致胜！
