前几日，某位客户来柜台办理开户业务，偶然间向我提及：“银行为什么不推行‘微笑服务’呢？”当时，我觉得很诧异，因为“微笑服务”在我心目中不是一种制度，而是人的一种行为习惯，是需要培养的。后来，在与该位客户的交涉中，他向我提到了安徽省“微笑服务、温馨交通”的优秀经验做法，他说自己是一名货车驾驶司机，经常要到全国各地去拉货，但跑过了这么多地方，就只有安徽高速的“微笑服务”让他记忆尤甚。当驾驶员拖着疲惫的身躯，风尘仆仆地踩下刹车，三尺收费亭内一个温馨甜美的笑靥，会像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫。“微笑服务”现已是安徽高速奉献社会最好、最亮、最精彩的名片。
银行工作有着和高速公路收费站相同的工作模式，银行柜员和收费员每天都要接待很多客户，并且需要不断重复相同的机械动作，心理压力大，工作相当辛苦。安徽省高速集团管理层找到了“微笑服务”这一剂缓和收费员与司乘人员关系的良方，使得安徽高速“微笑服务”享誉全国。而有着同样工作性质的银行业，何不也打造自己的微笑品牌，用微笑点亮每个窗口呢？
首先是确立“用心微笑，真诚服务”的服务理念，形成“以员工带动客户，以客户带动客户”的协作氛围，让广大客户“进入银行柜面，享受乐活时空”。
其次是制定开展微笑服务的各项制度和规范，把全体员工认同的微笑文化理念用制度规定下来，渗透到银行管理与服务的全过程，建立起科学规范的内控管理体系，把抽象的服务概念变为具体的服务行动。坚持执行“7+7服务”流程，使用文明用语。
最后是激励环节，应建立一套系统的激励机制。
梅花香自苦寒来，打造银行微笑服务品牌需要靠银行业人持之以恒的真诚付出与创新。微笑成就服务之美，服务缔造精品之基，愿微笑服务能点亮每一个窗口，带给人们持久感人的力量。
