服务事在人为，贵在持之以恒

    前段时间，在一个不经意间，思达公司神秘人对整个邵阳地区网点开启了一场地毯式“偷袭”，大部分网点结局可谓惨烈…，对照检查结果自我检讨，优质服务工作必须从以下几点深思：

    一、习惯是最好的坚持。作为一线柜员，对于7+8服务流程怕是深有体会，记得刚来时什么都不会说到经过思达公司培训后，渐渐坚持走完整个流程，到后来又慢慢松散，事后我在想为什么培训的时候我们可以做到，现在却又做不到，总的来说还是习惯，当你习惯总是把八句话都说到，动作都做到位的时候，让他成了你生活一部分的时候，每天一遍遍不停的说，那么当你一看到客户你脱口而出的流程便也顺溜完成，所以不管什么时候我们都在展现最好的自己。

    二、坚持虽是痛苦的事情，但却能渐渐地为你带来好处。总结起来，高柜扣分的原因，最多便是因为7+8流程没有的坚持的好，要么是未礼貌问候扣分，要么未送别扣分，或是其他，再或者是平时都做的挺好的，偏偏在神秘人来的时候，你掉链子了，那么一个分数足以毁掉你所有的努力，所以我想既然我们避免不了神秘人的检查，那就只有迎头而上，坚持把所有该做的都做了，虽然过程很痛苦，坚持很难，但是我们却可以收获更多。