从零钞兑换 看优质服务

    优质服务不应流于形式和表面，应从细节做起。就拿兑换零钞这个最为简单的业务来说吧，为什么客户可以从别的银行顺利地兑换回所需的零钞，而且所兑的零钞还都是崭新的，而我们大多时候却无法为我们的客户做到这一点呢？思其原因：第一，金库调拨，零钞出库不易。第二、零钞清点工作繁琐，又占库存。第三，柜员对于人民币的挑残要求过低，有些柜员只要点钞机不叫不报错，不管纸币有多残损，照旧兑换了出去。

 

    其实，这些问题都是可以解决的。首先，沟通很重要。网点应该及时和金库联系沟通，做好有效的零钞申报。对于客户所需的零钞，金库实在无库存，也应该及时和客户做好解释工作，预留客户的联系方式，一有库存便可通知其来兑换。然后，就是零钞的清点。个人认为，清点钞票本就是一项极其繁琐的事情，所以，我们可以在清零钞时，就应该严格按照人行残币标准进行挑残，按照七成新以上的纸币保留为日常所需的钞票，其余一律作为残币上缴。这样留在柜员尾箱里的零钞就不会出现过多，点库容易了的同时也保证了零钞的质量。第三，多为客户着想。我们每天服务的不仅仅是某一位客户，所以，我们在兑换零钞时，要按照实际情况和大概的预算，留有余地，也要想到为后面有可能来的客户留存一些零钞才是。相信通过我们的努力，能为客户营造一个良好的环境，让客户感受到建行的优质服务。