银行提供一天的优质服务并非难事，难的是十年如一日始终保持优质服务水准不退步。这项看似“Mission Impossible”的任务，黄兴中路支行全体员工正在竭力完成。该行由行长牵头，带领全员积极投身于“优质服务常态化管理”的活动中，凝聚合力，狠抓“四个到位”，常态化服务，规范化管理，让服务更具生命力。
意识到位，发扬服务的主人翁精神。从每日晨会开始，该行例行对近期的服务工作进行总结和探讨，统一思想，形成共识，结合实际工作中的鲜活例子，教育和引导员工要进一步增强大局意识、服务意识和责任意识，主动服务，拉近与客户的距离，架起银行与客户之间沟通的桥梁。
细节到位，将服务“武装到牙齿”。从细小的服饰、妆容、发型和发饰等方面入手，打造规范化职业形象。从“7+7”服务开始做起，落实到每日工作行为中，提供规范化服务。从大厅卫生、柜面摆设、办公桌整洁等方面严要求，塑造规范化网点。
责任到位，落实“到我为止”服务品质。实行首问责任制，只要客户有要求提出，都应该自觉想办法，力争在第一时间解决问题，决不允许任何借口或理由予以推托。本着“谁服务，谁负责”的原则，加强员工服务责任感，提升客户体验。
激励到位，全员迅速动员起来。定期对工单反映出的问题和表扬进行通报和总结，给予员工精神上的鼓励。不定期对监控进行抽查，实行奖罚体制，奖罚在轻松、和谐的氛围下进行，对于抽查存在不足的员工，在同事的提醒、建议等帮助下，总结改良服务方法。
尽管，黄兴中路支行目前因地铁施工和道路封锁，客观上面临噪音粉尘污染严重、停车不便，甚至顾客流量减少等困难，该行员工不灰心、不妥协，坚信人定胜天，以“优质服务常态化管理”活动为载体，将优质服务工作持之以恒，塑造优质服务的品牌，用良好的客户体验，竭力留住每一位进入银行的“上帝”。
